消费与责任 平板电视厂商服务大调查
● 海信：4006-111111
电话采访：海信液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？
对海信的电话采访在2008年2月28日上午3点10左右进行的。在拨通4006-111111全国统一免费客服电话之后，一位女接线员接听了电话，先自报家门...
“你好，最近我想购买一台海信液晶电视，看到网上关于亮点和坏点方面的问题很多，想询问一下索尼在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”
“您好，感谢您对海信产品的支持，先生请问贵姓？”...“您好，请问你是哪个区的呢？我们联系当地维修人员，1小时内帮你解答这个问题。”
“哦，这样啊，海淀区。”...“请问还有什么需要解答的吗？这个问题，我们1小时内联系你。”
“我还想问一下海信液晶电视的保修是怎么规定的啊？”
“海信液晶电视整机保修一年，液晶屏保修三年。”
“有主要部件这样的说法吗？”
“没有，就是整机保修一年，液晶屏保修三年。”...
15分钟以后，海信北京售后打来电话（010-81963905）：“您好，李先生吗？海信液晶电视亮点或者暗点小于3个都是正常的。”
“3个是吗？那还好，我看到网上说很多电视有七八个坏点也没有看到换货。”
“那出现七八个肯定是有问题的，如果你是在苏宁购买的话，有卖场方面上门为你安装，你可以要师傅帮你看一下，因为他们是天天在装新机的，如果有问题，可以及时处理。”（还继续说了好多，售后好热心哦！）...
官方网页产品信息：
海信官方网页产品信息
从海信官方网站选择家电-电视就可以看到海信电视的产品页面，上面有数字环保电视、数字高清逐行、数字高清液晶、数字高清HDTV、数字高清等离子、数字高清背投六种划分，不过感觉重点液晶产品没有得到更大的体现。选择高清液晶进入之后，产品信息相对有点老，描述部分还是比较好，但点击单个产品进入之后，产品的主要参数并不完整。
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海信 售后服务调查表 | |||
| 播打时间 | 2008年2月28日 星期四 | 客服电话 | 4006-111111 |
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问题 |
液晶电视屏幕出现多少坏点可以免费退货？ |
海信 解答 |
3个坏点以内 |
| 解答满意度 | 很好 | 专业素质 | 很好 |
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官方网站产品内容信息调查 | |||
| 产品信息是否齐全 | 更新缓慢 | 产品主要参数是否标明 | 否 |
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保修内容调查 | |||
| 保修年限 | 整机保修一年，液晶屏保修三年 | 主要部件包含部分 | -- |
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