消费与责任平板电视厂商服务大调查

.2008-03-03 .作者：乐神 .编辑：lile

导语：

● 创维：9510-5555

电话采访：创维液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对飞利浦的电话采访在2008年2月28日上午2点20左右进行的。在拨通95105555全国统一免费客服电话之后，按照提示音选择，进入液晶电视咨询服务台，然后一位女接线员接听了电话，先自报家

门...

　　“你好，最近我想购买一台创维液晶电视，看到网上关于亮点和坏点方面的问题很多，想询问一下创维在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“亮点和坏点方面，我们都是按照国家规定来的。”

　　“国家规定？创维在这方面，没有自己的规定吗？还是不知道？”

　　“不是不知道，如果您购买的液晶电视出现亮点和坏点的问题，我们有师傅会上门进行检测和维修，如果超过国家标准的话，我们会按照规定进行处理的。”

　　“哦啦，国家规定的是多少啊？那创维的液晶电视的保修是怎么样的呢？”

　　“整机保修一年，2007年4月20日后购买的，液晶屏保修三年，其它部件是一年。”...

官方网页产品信息：

创维官方网页产品信息

　　点击创维官方网站上面电视，就可以进入产品查找页面，在这里创维按照电视的系列进行了划分，比较齐全，但图片旁边的介绍部分似乎显得有些凌乱，并且不统一，也没有体现出每个系列的特点。点击进入系列之后，只对此品牌的主要特点进行了大概说明，没有对单个产品进行说明及主要参数列举。

创维售后服务调查表
播打时间	2008年2月28日星期四	客服电话	95105555
问题	液晶电视屏幕出现多少坏点可以免费退货？	创维解答	按照国家规定
解答满意度	好	专业素质	一般
官方网站产品内容信息调查
产品信息是否齐全	是，按照系列进行划分	产品主要参数是否标明	否
保修内容调查
保修年限	整机保修一年，07年4月20日之后购买的，液晶屏保修三年，其它部件一年	主要部件包含部分	液晶屏