消费与责任平板电视厂商服务大调查

.2008-03-03 .作者：乐神 .编辑：lile

导语：

● 长虹：4008-111-666

电话采访：长虹液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对长虹的电话采访在2008年2月28日上午1点30左右进行的。在拨通4008-111-666全国统一免费客服电话之后，按照提示音选择，进入液晶电视咨询服务台，然后一位女接线员接听了电话，先自报家门（声音好嗲）...

　　“你好，最近我想购买一台液晶电视，想询问一下长虹在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“长虹液晶电视是只要每平方厘米不超过3个，就是1-3个都是正常的。”

　　“每平方厘米！！那如果整个电视屏幕，每平方厘米都出现1个，那不整个屏幕都是，并且还是正常的。”

　　“这是不可能的，我们工程师测试过，液晶电视整个屏幕的亮点大概在1、2个左右，不可能太多。”

　　“没有啊，我经常在网上看到液晶面板出现8、9个坏点的情况都有，按每平方厘米来算，不是还很有可能是正常的。”

　　“不可能的，因为电视在出厂前都是经过测试的，我们目前还没有遇到你所说的情况。”

　　“哦，这样哦！那1-3个是指亮点还是暗点，还是坏点啊？”

　　“亮点和暗点都是坏点，是每平方厘米不超过3个坏点，就是正常的。”

　　“那长虹液晶电视的保修是怎么规定的啊，我们按照国家规定，在2004年4月21日之后购买的液晶电视整机保修一年，液晶屏保修三年。”...

官方网页产品信息：

长虹官方网页产品信息

　　在长虹官方网站查找产品时，我们可以发现对于长虹热门的新品液晶电视都有列举，但是卖场里面部分热销的19FHD、69系列等产品还是没有提到，另外在查看单个产品信息时，主要特点还是都有介绍，但具体参数方面并不是很详细，比如接口部分就没有提到。

长虹售后服务调查表
播打时间	2008年2月28日星期四	客服电话	4008-111-666
问题	液晶电视屏幕出现多少坏点可以免费退货？	长虹解答	每平方厘米不超过3个坏点
解答满意度	好	专业素质	好
官方网站产品内容信息调查
产品信息是否齐全	否	产品主要参数是否标明	否
保修内容调查
保修年限	整机一年保修，主要部件三年，07年4月20日之后购买的显示屏保修三年，之前购买的显示屏保修一年	主要部件包含部分	液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路