智能影音频道

消费与责任平板电视厂商服务大调查

.2008-03-03 .作者：乐神 .编辑：lile

导语：

● 飞利浦：4008-800-008

电话采访：飞利浦液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对飞利浦的电话采访在2008年2月28日上午1点50左右进行的。在拨通4008-800-008全国统一免费客服电话之后，按照提示音选择，进入液晶电视咨询服务台，在接线员接听之前，会要去用户准备好所购买液晶电视的型号，然后按键确认。一位男接线员，一开始也都是自报家门...

　　“你好，最近我想购买一台液晶电视，想询问一下飞利浦在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“先生你好，请问贵姓”...“请问你要购买多大的液晶电视？”

　　“42英寸的”

　　“飞利浦液晶电视亮点是不能大于2个，暗点是不能大于8个。”

　　“那坏点呢？”

　　“坏点包括亮点和暗点，亮点是出厂时，屏幕就出现的，并且是不能修复的。”

　　“嗯，好的。那飞利浦液晶电视的保修年限是怎么样的啊？”

　　“请问你是哪里的用户？”

　　“北京的，这还和地区有关系吗？”

　　“是有地域性的，北京用户是整机保修一年，液晶屏保修一年。”

　　“那其他地区呢？”

　　“上海的用户是整机保修一年，液晶屏保修两年，大件都是保修年。”...

官方网页产品信息：

飞利浦官方网页产品信息

　　进入飞利浦电视产品信息页面，我们可以看到页面左边是选项区，勾选相关选项时，右边就会出现符合相关要求的产品，消费者如果有相关需求的，查找起来还是非常方便的，不过这样也使得网页打开有点慢。对于单个产品信息，飞利浦提供得还是比较齐全，并且提供了单页和用法说明下载，并且周到。

飞利浦售后服务调查表
播打时间	2008年2月28日星期四	客服电话	4008-800-008
问题	液晶电视屏幕出现多少坏点可以免费退货？	飞利浦解答	亮点少于2个，暗点少于8个
解答满意度	好	专业素质	很好
官方网站产品内容信息调查
产品信息是否齐全	是，并且按照需求进行划分	产品主要参数是否标明	有
保修内容调查
保修年限	北京：整机保修一年，液晶屏幕保修一年上海：整机保修一年，液晶屏幕保修两年大件都是保修三年	主要部件包含部分	高频头、集成电路