消费与责任平板电视厂商服务大调查

.2008-03-03 .作者：乐神 .编辑：lile

导语：

● 东芝：华北 800-810-5796

电话采访：东芝液晶电视在亮点和坏点这方面是怎么规定的？

　　对东芝的电话采访在2008年2月28日上午4点10分左右进行的。在拨通东芝华北区免费客服电话800-810-5796之后，选择液晶电视，很快一位男接线员接听了电话，先自报家门...

　　“你好，最近我想购买一台东芝液晶电视，看到网上关于亮点和坏点方面的问题很多，想询问一下东芝在液晶电视亮点和坏点这方面是怎么规定的？”

　　“东芝是按照国家规定的，在A区内亮点最多只能有1个。”

　　“A区？”...（接线员耐心的为我讲解了何为A区？何为B区？）

　　“在A区亮点不多于1个，B区亮点不多于2个，暗点是A区要少于2个，整个屏幕，也就是A区+B区不少于8个。”

　　“哦，明白了。那东芝液晶电视的保修是怎么样的？”

　　“东芝液晶电视整机保修一年，液晶屏保修两年。”...

官方网页产品信息：

东芝官方网页产品信息

　　进入东芝电视官方网站页面，可以看到许多关于电视的信息，最上面是东芝目前正在热销的四大系列液晶电视，从高端往低端进行排列，点击REGZA全系列，可以看到四大系列的简单介绍，点击进入其中一个系列，里面各型号主要参数都标明得比较全。

东芝售后服务调查表
播打时间	2008年2月28日星期四	客服电话	800-810-5796
问题	液晶电视屏幕出现多少坏点可以免费退货？	东芝解答	在A区亮点不多于1个，B区亮点不多于2个，暗点是A区要少于2个，整个屏幕，也就是A区+B区不少于8个
解答满意度	很好	专业素质	很好
官方网站产品内容信息调查
产品信息是否齐全	是，按照系列进行划分	产品主要参数是否标明	有
保修内容调查
保修年限	整机保修一年，液晶屏保修两年	主要部件包含部分	--