真为民着想？14品牌平板电视售后调查
.2011-03-10
.编辑：耿大鹏
导语：
14品牌平板电视售后调查-夏普
第一步：查询夏普官方网站。
目的：是为了查询免费客服电话，查询官网是否提供维修网点及维修收费参考标准，产品相关信息是否公布完整。
编辑点评：在夏普官网客户服务中心，我们可以明显的看到夏普产品的售后服务联系电话，以及维修网点遍布区域的查询。但是并且在官网的页面中为发现了维修的收费标准。
第二步：拨打夏普400免费客服电话，询问包修、保修、维修费用等信息。
对夏普的电话采访是在2011年3月2日下午5点57分进行的，在夏普官方网站客户服务频道能找到夏普全国统一服务热线4008-981-818，一次拨通。
在通话的过程中，笔者主要是根据现如今的几个热门的话题来进行询问，详细问题见下表：
|
夏普售后服务调查表 | |||
| 播打时间 | 2010年3月3日 星期四 | 调查产品型号 | LCD-46G100A |
| 客服电话 | 4008-981-818 | 拨打时间 | 17:57 |
| 维修中心电话 | 拨通速度 | 快 | |
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问题 |
1.保修、保修期限是多少；
4.不在保修期内维修费是多少，都有哪些费用； 5.周末是否可以上门服务 |
解答 |
1.整机1年，主要零部件保修3年；
5.可以 |
| 解答满意度 | 满意 | 专业素质 | 优秀 |
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官方网站售后内容调查 | |||
| 官方网站是否提供客户服务电话 | 是 | 官方网站是否提供维修网点查询 | 有 |
| 官方网站是否提供维修价格参考 | 无 | 官方网站是否提供简单问题答疑 | 有 |
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保修内容调查 | |||
| 整机包含部分 | 以产品说明书为准 | 主要部件包含部分 | 以产品说明书为准 |
| 整机保修年限 | 1年 | 主要部件保修年限 | 3年 |
编辑总评：在夏普官方网站中，笔者发现夏普提供了全国统一服务电话，维修网点查询，以及电视常见问题解答的相关信息，可以说是为用户提供较为周到的咨询介绍。对于电视机屏幕出现了问题，客服人员回答是在保修期内是不收取任何费用的，但是在保修期外夏普会收取不同的维修费用。（其中包括上门费、维修费、零件费）
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液晶电视
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