真为民着想？14品牌平板电视售后调查

.2011-03-10 .作者：耿大鹏 .编辑：耿大鹏

导语：

14品牌平板电视售后调查-海尔

　　第一步：查询海尔官方网站。

　　目的：是为了查询免费客服电话，查询官网是否提供维修网点及维修收费参考标准。

　　编辑点评：在海尔官网客户服务中心，笔者轻易的就能找到售后服务的联系方式，并且在官网也有在线报修的专栏，为用户提供了多种的报修途径，十分人性化。

　　第二步：拨打海尔400免费客服电话，询问包修、保修、维修费用等信息。

对海尔的电话采访是在2011年3月3日下午4点28分进行的，在海尔官方网站能找到海尔全国统一服务热线，4006-999-999，一次拨通。

在通话的过程中，笔者主要是根据现如今的几个热门的话题来进行询问，详细问题见下表：

海尔售后服务调查表
播打时间	2010年3月3日星期四	调查产品型号	海尔L32R3
客服电话	4006-999-999	播通时间	16:28
维修中心电话		播通速度	快
问题	1.保修、保修期限是多少 2.屏幕和各部件保修是否要提供发票 3.保修期内维修是否收费 4.不在保修期内维修费是多少，都有哪些费用 5.周末是否可以上门服务	解答	1.整机1年，主要零部件保修3年； 2.需要提供发票，如果发票不慎丢失，保修期按出厂日期+1个月的时间为准进行保修； 3.不收费； 4.需要消费者准备相关的费用，收费包括（维修费、上门费、备件费、检测费）详细费用按维修清单为准； 5.周末可以上门服务；
解答满意度	满意	专业素质	优
官方网站售后内容调查
官方网站是否提供客户服务电话	是	官方网站是否提供维修网点查询	有
官方网站是否提供维修价格参考	无	官方网站是否提供简单问题答疑	有
保修内容调查
整机包含部分	以产品说明书为准	主要部件包含部分	以产品说明书为准
整机保修年限	1年	主要部件保修年限	3年