真为民着想？14品牌平板电视售后调查

.2011-03-10 .作者：耿大鹏 .编辑：耿大鹏

导语：

14品牌平板电视售后调查-东芝

　　第一步：查询东芝官方网站。

　　目的：是为了查询免费客服电话，查询官网是否提供维修网点及维修收费参考标准。

　　编辑点评：在东芝官网客户服务中心，笔者并不能找到自己想要了解的有关售后服务的相关信息，网站上也并未标注如果不在保修期内维修产品的的相关费用。

　　第二步：拨打东芝400免费客服电话，询问包修、保修、维修费用等信息。

对东芝的电话采访是在2011年3月1日下午4点58分进行的，在东芝官方网站能找到东芝全国统一服务热线，4006-001-000，一次拨通。

在通话的过程中，笔者主要是根据现如今的几个热门的话题来进行询问，详细问题见下表：

东芝售后服务调查表
播打时间	2010年3月1日星期二	调查产品型号	东芝32XV650C
客服电话	4006-001-000	播通时间	16:58
维修中心电话		播通速度	较快
问题	1.保修、保修期限是多少 2.屏幕和各部件保修是否要提供发票 3.保修期内维修是否收费 4.不在保修期内维修费是多少，都有哪些费用 5.周末是否可以上门服务	解答	1.整机1年，主要零部件保修3年； 2.需要提供发票； 3.不收费； 4.不知道（详细价格按物价局的收费标准执行）维修资料也查询不到； 5.要看工程师与我联系；
解答满意度	不满意	专业素质	差
官方网站售后内容调查
官方网站是否提供客户服务电话	是	官方网站是否提供维修网点查询	有
官方网站是否提供维修价格参考	无	官方网站是否提供简单问题答疑	有
保修内容调查
整机包含部分	以产品说明书为准	主要部件包含部分	以产品说明书为准
整机保修年限	1年	主要部件保修年限	3年