真为民着想？14品牌平板电视售后调查

.2011-03-10 .作者：耿大鹏 .编辑：耿大鹏

导语：

14品牌平板电视售后调查-长虹

　　第一步：查询长虹官方网站。

　　目的：是为了查询免费客服电话，查询官网是否提供维修网点及维修收费参考标准，产品相关信息是否公布完整。

　　编辑点评：在长虹官网的客户服务中心，我们可以明显的看到长虹产品的售后服务联系电话，并且笔者在官网的页面中也发现了维修的收费标准，以及售后网店的遍布情况。但对于长虹平板电视产品信息介绍得相对较少，并且新品内容没有及时更新。

　　第二步：拨打长虹400免费客服电话，询问包修、保修、维修费用等信息。

对长虹的电话采访是在2011年3月2日下午4点35分进行的，在长虹官方网站客户服务频道能找到长虹全国统一服务热线4008-111-666，一次拨通。

在通话的过程中，笔者主要是根据现如今的几个热门的话题来进行询问，详细问题见下表：

长虹售后服务调查表
播打时间	2010年3月3日星期四	调查产品型号	长虹LT42810FU
客服电话	4006-111-666	拨打时间	16:35
维修中心电话		拨通速度	快
问题	1.保修、保修期限是多少； 2.屏幕和各部件保修是否要提供发票； 3.保修期内维修是否收费； 4.不在保修期内维修费是多少，都有哪些费用； 5.周末是否可以上门服务	解答	1.整机1年，主要零部件保修3年； 2.需要提供发票； 3.不收费； 4.按维修清单收费，费用包括（上门费、维修费、检测费、配件费）； 5.可以
解答满意度	满意	专业素质	优秀
官方网站售后内容调查
官方网站是否提供客户服务电话	是	官方网站是否提供维修网点查询	有
官方网站是否提供维修价格参考	是	官方网站是否提供简单问题答疑	有
保修内容调查
整机包含部分	以产品说明书为准	主要部件包含部分	以产品说明书为准
整机保修年限	1年	主要部件保修年限	3年

编辑总评：在长虹官方网站中，笔者发现长虹提供了全国统一服务电话，维修网点，以及电视常见问题解答和电视保修期外维修的收费标准，可以说是为用户提供较为周到的咨询介绍。对于电视机屏幕出现了问题，客服人员回答在保修期内是不收取任何费用的，但是在保修期外长虹会根据型号的不同会收取不同的维修费用。（其中包括上门费、维修费、检测费、配件费）

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标签：液晶电视

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