真为民着想？14品牌平板电视售后调查

.2011-03-10 .作者：耿大鹏 .编辑：耿大鹏

导语：

14品牌平板电视售后调查-三星

　　第一步：查询三星官方网站。

　　目的：是为了查询免费客服电话，查询官网是否提供维修网点及维修收费参考标准，产品相关信息是否公布完整。

　　编辑点评：在三星的售后专区，笔者很简单的就找到了三星的售后服务联系方式，并且在网页中还发现了相关问题解答的专区。

　　第二步：拨打三星400免费客服电话，询问包修、保修、维修费用等信息。

对三星的电话采访是在2011年3月3日下午4点12分进行的，在三星官方网站客户服务频道能找到三星全国统一服务热线4008-105-858，一次拨通。

在通话的过程中，笔者主要是根据现如今的几个热门的话题来进行询问，详细问题见下表：

三星售后服务调查表
播打时间	2010年3月3日星期四	调查产品型号	LA40A550F1R
客服电话	4008-105-858	拨打时间	16:12
维修中心电话		拨通速度	快
问题	1.保修、保修期限是多少； 2.屏幕和各部件保修是否要提供发票； 3.保修期内维修是否收费； 4.不在保修期内维修费是多少，都有哪些费用； 5.周末是否可以上门服务	解答	1.整机1年，主要零部件保修3年； 2.需要提供发票和保修卡（如无购机发票按出厂日期延期90天进行保修服务）； 3.不收费； 4.不在保修期内，消费者需要的费用包括（上门费、备件费、维修费）； 5.提前预约可以
解答满意度	满意	专业素质	一般（新人）
官方网站售后内容调查
官方网站是否提供客户服务电话	是	官方网站是否提供维修网点查询	有
官方网站是否提供维修价格参考	无	官方网站是否提供简单问题答疑	有
保修内容调查
整机包含部分	以产品说明书为准	主要部件包含部分	以产品说明书为准
整机保修年限	1年	主要部件保修年限	3年