真为民着想？14品牌平板电视售后调查
.2011-03-10
.编辑：耿大鹏
导语：
14品牌平板电视售后调查-清华同方
第一步：查询清华同方官方网站。
目的：是为了查询免费客服电话，查询官网是否提供维修网点及维修收费参考标准，产品相关信息是否公布完整。
编辑点评：在清华同方官网首页我们只能找到售后服务电话，并未发现服务网点查询信息。
第二步：拨打清华同方400免费客服电话，询问包修、保修、维修费用等信息。
对清华同方的电话采访是在2011年3月1日下午4点32分进行的，在清华同方官方网站客户服务频道能找到清华同方全国统一服务热线4008-185-858，一次拨通。
在通话的过程中，笔者主要是根据现如今的几个热门的话题来进行询问，详细问题见下表：
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清华同方售后服务调查表 | |||
| 播打时间 | 2010年3月1日 星期二 | 调查产品型号 | LC32B86 |
| 客服电话 | 4008-185-858 | 拨打时间 | 16:32 |
| 维修中心电话 | 拨通速度 | 快 | |
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问题 |
1.保修、保修期限是多少；
4.不在保修期内维修费是多少，都有哪些费用； 5.周末是否可以上门服务 |
解答 |
1.整机1年，主要零部件保修3年；
5.提前预约可以 |
| 解答满意度 | 满意 | 专业素质 | 优秀 |
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官方网站售后内容调查 | |||
| 官方网站是否提供客户服务电话 | 是 | 官方网站是否提供维修网点查询 | 有 |
| 官方网站是否提供维修价格参考 | 有 | 官方网站是否提供简单问题答疑 | 有 |
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保修内容调查 | |||
| 整机包含部分 | 以产品说明书为准 | 主要部件包含部分 | 以产品说明书为准 |
| 整机保修年限 | 1年 | 主要部件保修年限 | 部分为2年 |
编辑总评：在清华同方官方网站中，笔者发现清华同方提供了全国统一服务电话，在与售后人员的交谈中，笔者也对想要知道的相关信息等到了详解的讲解，可以说清华同方的售后服务为用户提供较为周到的咨询介绍。对于电视机屏幕出现了问题，客服人员回答在保修期内是不收取任何费用的，但是在保修期外清华同方会收取不同的维修费用。（其中包括上门费、备件费）
标签：
液晶电视
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