真为民着想？14品牌平板电视售后调查

.2011-03-10 .作者：耿大鹏 .编辑：耿大鹏

导语：

14品牌平板电视售后调查-飞利浦

　　第一步：查询飞利浦官方网站。

　　目的：是为了查询免费客服电话，查询官网是否提供维修网点及维修收费参考标准。

　　编辑点评：在飞利浦官网客户服务中心，笔者并未找到有关售后服务方面的详细资料，并且网站上也并未标注，如果不在保修期内维修产品所需要的费用。

　　第二步：拨打飞利浦400免费客服电话，询问包修、保修、维修费用等信息。

在飞利浦的电话采访是在2011年3月1日下午5点20分进行的，在飞利浦官方网站能找到东芝全国统一服务热线，4008-800-008，一次拨通。

在通话的过程中，笔者主要是根据现如今的几个热门的话题来进行询问，详细问题见下表：

飞利浦售后服务调查表
播打时间	2010年3月1日星期二	调查产品型号	42PFL3609
客服电话	4008-800-008	播通时间	17:20
维修中心电话		播通速度	快
问题	1.保修、保修期限是多少 2.屏幕和各部件保修是否要提供发票 3.保修期内维修是否收费 4.不在保修期内维修费是多少，都有哪些费用 5.周末是否可以上门服务	解答	1.整机1年，主要零部件保修3年； 2.需要提供发票（无发票不保修）； 3.不收费； 4.按维修的等级进行收费，维修费用包括（维修费、上门费、零部件费）； 5.可以，但是能否周日上门无法确定；
解答满意度	满意	专业素质	优
官方网站售后内容调查
官方网站是否提供客户服务电话	是	官方网站是否提供维修网点查询	有
官方网站是否提供维修价格参考	无	官方网站是否提供简单问题答疑	有
保修内容调查
整机包含部分	以产品说明书为准	主要部件包含部分	以产品说明书为准
整机保修年限	1年	主要部件保修年限	3年