评论:平板电视售后何时不再让人心痛

　　厂家：在两难中等待

　　目前，在平板电视的包修问题上，厂家可以大致分为两个阵营，一个是高举主要配件包修3年的几家本土企业，而另一阵营则坚持包修1年。但是在市场中，这两个阵营却同时都面临着尴尬。而他们又都在等待有关权威部门对平板电视“三包”规定的出台。

　　今年五一前夕，海信率先发布平板电视三三五免服务新标准，宣布从今年4月3日起，海信平板电视的显示屏包修期限将延长到3年。紧接着，4月18日，长虹、康佳、TCL、创维4大彩电业巨头也宣布，将联合制订统一的平板电视售后服务标准，除执行基础“三包”规定外，还承诺提供平板电视核心部件显示屏3年质保。一场名为中国平板电视售后服务“春风计划”的行动拉开了序幕。

　　但是这股售后服务的“春风”并没有如人们预计的那样给平板电视市场带来变化，半年多过去了，只有7家企业在坚守着3年包修的服务承诺，而大多数企业，特别是外资品牌，他们宁愿不断发起价格战，也坚决不进行服务升级。

　　而7家本土企业推出承诺的同时，也有着隐忧。一家做出承诺的企业负责人表示：“各厂商之所以死死咬住屏包修1年的期限，是因为上游厂家给我们的包修期限就很短。我们承诺包修3年其实就是把悲伤留给自己，因为必须要承担额外的包修风险，我们售后服务的成本压力很大，这种成本在某种程度上说要大于搞一两次降价活动。”

　　康佳多媒体营销事业部总经理叶涛表示：“我们推出平板‘三包’新标准，对于国家平板维修标准的最终落地，将起到积极的推动作用，在国家平板电视‘三包’标准出台后我们将按国家标准执行。”这句话其实也隐含着企业不愿再单方面担负更多售后服务成本的意思。

　　不仅做出承诺的本土企业在等待有关国家标准的出台，外资品牌也在等待。记者就“三包”问题采访了多家外资品牌企业，他们几乎众口一词表示“有关平板电视‘三包’规定，各个归口管理部门都有政策出台，但没有明确统一的规定，我们只能在继续自己承诺的前提下，选择观望。”索尼、松下等外资品牌对记者表示，已知道国内品牌启动了此行动，也正紧密关注其实施，但目前还没有计划实施类似“显示屏3年质保”等国家规定之外的售后服务标准。

　　上海松下等离子显示器有限公司营业部科长王予翔表示，国家平板电视“三包”规划已经初步制定完成，目前也正在听取各方面意见，预计在不久将来很快就会推出。松下作为平板电视厂商非常支持这样一个“三包”规范。因为消费者在购买平板电视以后，最担心的就是如果遇到故障时怎么办？如何进行维修？如果“三包”规定出台，将有利于整个行业的规范，松下也必将按照“三包”规范的内容来执行。

　　在平板电视“三包”问题上，各企业都面临着：进，提高承诺将独自负担售后服务成本，在价格与利润上失去优势；退，不作出承诺又将面临失去民心，失去市场的可能。制造商们在进退维谷中等待迟迟不出台的新“三包”规定。 (李燕京)打出包修3年招牌的平板电视专柜总是能吸引更多消费者。