评论:平板电视售后何时不再让人心痛
.2007-09-10
.编辑：lile
导语：
●只换不修成为行业潜规则
正因为缺少了国家“三包”规定的约束，平板电视售后服务完全由厂家说了算，为了降低售后服务成本，平板电视厂家对显示屏故障一般都采取只换不修的态度。记者通过调查发现，显示屏只换不修已经成为平板电视行业的潜规则。
一位同记者关系密切的某知名平板电视企业的销售负责人私下向记者表示，其实显示屏故障一般都能维修，但是比较麻烦，需要送回上游面板厂家，不如直接换新的方便。现在平板电视价格下降非常快，而显示屏的修理费用却相对较高，因此大多数企业都将显示屏只换不修当成不成文的规定。
针对目前平板电视市场流行的显示屏只换不修的潜规则，国家平板显示工程技术中心常务副主任陈向真在接受记者采访时明确指出，液晶电视包括显示屏，同其他家电产品一样，肯定是能够修理的，不过由于液晶显示屏有其技术的特殊性，是修理还是更换要根据实际情况来定，片面地强调修或者换都是不科学的，也是不负责任的。
陈向真介绍说，液晶电视的显示屏同传统CRT电视的显像管一样，如果是模块部分出现故障，厂家是能够修理的，而且费用也不高。如果是屏本身出现问题，维修起来则比较麻烦，而且整机厂家也没有相关的维修设备和维修技术，要修理只能送到显示屏生产厂家进行，这个时间一般需要几个月，费用也很高。因此有些整机厂家为了减少麻烦和维修费用，就提出只能更换不能维修。
陈向真最后指出，液晶电视作为高科技产品，而且作为彩电市场的未来，厂家应该本着为消费者负责任的态度，提高售后服务人员的服务水平，为消费者提供及时快捷的服务，只有这样，我国的平板电视事业才能真正快速地前进。
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