评论:平板电视售后何时不再让人心痛

　　中消协：平板电视售后服务混乱责任在厂家

　　长期以来，一些企业为了减轻自己的责任，故意抛出了“平板电视非电视”的论调，并一直不执行国家的“三包”规定。对此，中国消费者协会副秘书长武高汉在接受记者采访时指出，“平板电视非电视”的论调其实就是“白马非马论”，是非常荒谬的，其本质就是厂家不负责任的体现。国家“三包”规定明确显示电视机在其界定范围之列，平板电视既然也是一种接收电视信号的产品，当然是电视机，因此就应该执行国家的“三包”规定。现在厂家推出的“平板电视非电视”的观点，理由不过是“三包”规定里没有“液晶、等离子”等平板电视的字眼，这看起来好像有一定的道理，实际上这是故意曲解国家的法规，以图逃避自己的责任。

　　武高汉指出，国家的相关法规的解释权在法规的制定部门，家电厂家对国家的法规只有执行的义务，而没有解释的权力。但现在平板电视行业的生产厂家都俨然成了法规的解释部门，不知道是谁给了这些厂家这么大的权力。

　　正是因为平板厂家擅自解释国家法规，拒不执行国家“三包”规定，才造成了目前平板电视售后服务市场混乱，消费者权益得不到保障的现状。武高汉告诉记者，2006年，全国范围内消协受理平板电视投诉同比上升达90%左右，主要就是企业缩短“三包”服务时间引起的，而且主要集中在平板电视的主要零部件——显示屏的包修上。

　　记者调查发现，自从平板电视问世以来，液晶屏出现问题只能换不能修的声音便一直左右着平板电视的售后服务，也成为了困扰消费者的最大难题。对此，武高汉在接受本报记者采访时一语道破了这个维修上的最大谎言：“液晶屏坏了，一般都认为修不了，其实不是。损坏的液晶屏不仅能修，而且修复的价格可能只占到整个屏价格的20%。”武高汉向记者透露，据他了解，目前上海已有专门的公司从事损坏液晶屏的回收和修复业务。他指出，如果该环节没有相应的监管，不排除修复后的液晶屏被二次使用的可能。

　　武高汉表示，近年来，传统家电产品包括CRT彩电、洗衣机、冰箱因质量问题引发的投诉逐年下降，平板电视等新兴高科技产品的投诉则呈上升趋势。一些企业借口平板电视不在“三包”之列，逃避责任，将本该自己承担的责任转嫁给消费者，尤其是对液晶屏的售后维修，更是采取只换不修的态度，给消费者带来了沉重的负担。

　　不仅如此，由于平板电视厂家擅自曲解国家相关法规，自定平板售后“三包”内容，导致很多平板电视的消费纠纷难以得到有效的解决。武高汉告诉记者，现在针对平板电视的消费纠纷增长很快，解决难度也因为平板电视厂商不执行国家“三包”规定变得非常大，消费者的合法权益也因此难以得到保障，这种状况若不能得到及时的改变，消费者对平板电视的信心将会逐步下降，最终受损的必将还是平板电视厂家自己。 (王 峰)