评论:平板电视售后何时不再让人心痛
.2007-09-10
.编辑：lile
导语：
● “春风计划”冲不开平板电视售后问题坚冰
针对众多平板厂家不遵守“三包”规定，消费者的合法权益得不到保障的现状，今年4月18日，长虹、康佳、TCL、创维彩电业4大巨头联合发起了平板售后服务回归“三包”的“春风计划”，公开承诺，联合实行统一的平板电视售后服务标准：整机包修1年，显示屏等主要零部件包修3年；对有质量问题的产品7天包退、15天包换；免费提供送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。
“春风计划”刚一推出，便在社会上引起巨大的反响，很多人乐观地认为平板电视售后服务很快就会回归“三包”，消费者的权益将会得到有效的保障。可是如今时间过去快半年了，平板售后无“三包”的状况仍然没有得到实质性改观，除了当初“春风计划”的推崇者之外，大多数平板电视企业，尤其是外资品牌并没有跟进，造成了平板市场售后服务呈现“偏瘫”的现状。而且这种“偏瘫”现状还给率先回归“三包”的本土平板电视品牌带来沉重的负担。
一家参与“春风计划”的企业负责人告诉记者，任何服务都是要有成本支撑的，尤其是平板电视“三包”的服务成本更大，同其他拒绝承诺“三包”的平板电视企业尤其是外资企业相比，主动承诺“三包”的本土企业压力很大，因为成本的增加，无异于竞争力的降低，国家有关部门如果不及时采取措施改变这一现状，那么不仅会造成积极回归“三包”的本土企业市场竞争力的下降，对本土平板电视企业不公平；而且对广大消费者的权益保护和整个平板产业的良性发展也都非常不利。
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