真为民着想？14品牌平板电视售后调查

.2011-03-10 .作者：耿大鹏 .编辑：耿大鹏

导语：

14品牌平板电视售后调查-TCL

　　第一步：查询TCL官方网站。

　　目的：是为了查询免费客服电话，查询官网是否提供维修网点及维修收费参考标准，产品相关信息是否公布完整。

　　编辑点评：在TCL官网客户服务中心，我们可以明显的看到TCL产品的售后服务联系电话，产品售后遍布情况以及相关问题的解答专栏。但对于TCL平板电视保修期外维修费用并未有详细说明。

　　第二步：拨打TCL400免费客服电话，询问包修、保修、维修费用等信息。

对TCL的电话采访是在2011年3月3日下午4点17分进行的，在TCL官方网站客户服务频道能找到TCL全国统一服务热线4008-123-456，一次拨通。

在通话的过程中，笔者主要是根据现如今的几个热门的话题来进行询问，详细问题见下表：

TCL售后服务调查表
播打时间	2010年3月3日星期四	调查产品型号	L32F19
客服电话	4007-123-456	拨打时间	16:17
维修中心电话		拨通速度	快
问题	1.保修、保修期限是多少； 2.屏幕和各部件保修是否要提供发票； 3.保修期内维修是否收费； 4.不在保修期内维修费是多少，都有哪些费用； 5.周末是否可以上门服务	解答	1.整机1年，主要零部件保修3年； 2.需要提供发票，如果发票丢失，按出厂日期延后30天进行保修； 3.不收费； 4.按维修清单收费，费用包括（简装费、零件费）； 5.可以
解答满意度	满意	专业素质	优秀
官方网站售后内容调查
官方网站是否提供客户服务电话	是	官方网站是否提供维修网点查询	有
官方网站是否提供维修价格参考	无	官方网站是否提供简单问题答疑	有
保修内容调查
整机包含部分	以产品说明书为准	主要部件包含部分	以产品说明书为准
整机保修年限	1年	主要部件保修年限	3年