真为民着想?14品牌平板电视售后调查
14品牌平板电视售后调查-松下
第一步:查询松下官方网站。
目的:是为了查询免费客服电话,查询官网是否提供维修网点及维修收费参考标准,产品相关信息是否公布完整。
编辑点评:在松下官网客户服务中心,我们可以明显的看到松下产品的售后服务联系电话,以及售后网店的遍布情况。但对于松下平板电视产品信息介绍得相对较少。
第二步:拨打松下400免费客服电话,询问包修、保修、维修费用等信息。
对松下的电话采访是在2011年3月3日下午4点31分进行的,在松下官方网站客户服务频道能找到松下全国统一服务热线4008-100-781,但是需要转接到010-82698601,一次拨通。
在通话的过程中,笔者主要是根据现如今的几个热门的话题来进行询问,详细问题见下表:
松下售后服务调查表 | |||
播打时间 | 2010年3月3日 星期四 | 调查产品型号 | TH-42X10C |
客服电话 | 4008-100-781 | 拨打时间 | 16:31 |
维修中心电话 | 010-82698601 | 拨通速度 | 快 |
问题 |
1.保修、保修期限是多少;
4.不在保修期内维修费是多少,都有哪些费用; 5.周末是否可以上门服务 |
解答 |
1.整机1年,主要零部件保修3年;
3.不收费;
5.提前预约可以 |
解答满意度 | 满意 | 专业素质 | 良 |
官方网站售后内容调查 | |||
官方网站是否提供客户服务电话 | 是 | 官方网站是否提供维修网点查询 | 有 |
官方网站是否提供维修价格参考 | 无 | 官方网站是否提供简单问题答疑 | 有 |
保修内容调查 | |||
整机包含部分 | 以产品说明书为准 | 主要部件包含部分 | 以产品说明书为准 |
整机保修年限 | 1年 | 主要部件保修年限 | 3年 |
编辑总评:在松下官方网站的首页可以看到松下全国统一免费服务电话、常见问题解答、已经销售维修网络查询等相关事宜,服务可谓比较全面。保修方面,松下液晶电视的整机1年保修,主要部件都是三年。如果保修期外维修,需要承担相应的费用,其中包括(上门费、零件费、维修费)。
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