真为民着想？14品牌平板电视售后调查

.2011-03-10 .作者：耿大鹏 .编辑：耿大鹏

导语：

14品牌平板电视售后调查-创维

　　第一步：查询创维官方网站。

　　目的：是为了查询免费客服电话，查询官网是否提供维修网点及维修收费参考标准。

　　编辑点评：在创维官网客户服务中心，我们可以明显的看到创维产品的售后服务联系电话，并且笔者在官网的页面中也发现了维修的收费标准，以及售后网店的遍布情况。但是在网站中并无详细的国内维修网点查询。

　　第二步：拨打创维400免费客服电话，询问包修、保修、维修费用等信息。

对创维的电话采访是在2011年3月1日下午5点08分进行的，在创维官方网站客户服务频道能找到创维全国统一服务热线4008-665-555，一次拨通。

在通话的过程中，笔者主要是根据现如今的几个热门的话题来进行询问，详细问题见下表：

创维售后服务调查表
播打时间	2010年3月1日星期二	调查产品型号	创维42LED10
客服电话	4008-665-555	播通时间	17:08
维修中心电话		播通时间	快
问题	1.保修、保修期限是多少 2.屏幕和各部件保修是否要提供发票 3.保修期内维修是否收费 4.不在保修期内维修费是多少，都有哪些费用 5.周末是否可以上门服务	解答	1.整机1年，主要零部件保修3年； 2.需要提供发票+保修卡； 3.不收费； 4.按维修清单收费，费用包括（开机检修费、材料费、检查费）； 5.可以；
解答满意度	满意	专业素质	优秀
官方网站售后内容调查
官方网站是否提供客户服务电话	是	官方网站是否提供维修网点查询	有
官方网站是否提供维修价格参考	是	官方网站是否提供简单问题答疑	有
保修内容调查
整机包含部分	以产品说明书为准	主要部件包含部分	以产品说明书为准
整机保修年限	1年	主要部件保修年限	3年

编辑总评：在创维官方网站中，笔者发现创维提供了全国统一服务电话，维修网点，以及电视常见问题解答和电视保修期外维修的收费标准，可以说是为用户提供较为周到的咨询介绍。在与创维售后服务人员的通话中，笔者能够体验到售后人员的专业性，面对笔者说出的问题，售后人员也能轻松和回答的，并且还一直询问笔者是否要进行维修，十分的热情。总体来说对创维售后服务人员的调查笔者还是较为满意的。

收藏 赞(0) 踩(0)

标签：液晶电视

图片来源于网络，如果有侵权请与我们联系，我们会尽快删除。

提示：试试“← →”实现快速翻页阅读全文

文章导读