真为民着想?14品牌平板电视售后调查
.2011-03-10
.编辑:耿大鹏
导语:
14品牌平板电视售后调查-海尔
第一步:查询海尔官方网站。
目的:是为了查询免费客服电话,查询官网是否提供维修网点及维修收费参考标准。
编辑点评:在海尔官网客户服务中心,笔者轻易的就能找到售后服务的联系方式,并且在官网也有在线报修的专栏,为用户提供了多种的报修途径,十分人性化。第二步:拨打海尔400免费客服电话,询问包修、保修、维修费用等信息。
对海尔的电话采访是在2011年3月3日下午4点28分进行的,在海尔官方网站能找到海尔全国统一服务热线,4006-999-999,一次拨通。
在通话的过程中,笔者主要是根据现如今的几个热门的话题来进行询问,详细问题见下表:
海尔售后服务调查表 | |||
播打时间 | 2010年3月3日 星期四 | 调查产品型号 | 海尔L32R3 |
客服电话 | 4006-999-999 | 播通时间 | 16:28 |
维修中心电话 | 播通速度 | 快 | |
问题 |
1.保修、保修期限是多少
3.保修期内维修是否收费
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解答 |
1.整机1年,主要零部件保修3年; 2.需要提供发票,如果发票不慎丢失,保修期按出厂日期+1个月的时间为准进行保修; 3.不收费;
5.周末可以上门服务; |
解答满意度 | 满意 | 专业素质 | 优 |
官方网站售后内容调查 | |||
官方网站是否提供客户服务电话 | 是 | 官方网站是否提供维修网点查询 | 有 |
官方网站是否提供维修价格参考 | 无 | 官方网站是否提供简单问题答疑 | 有 |
保修内容调查 | |||
整机包含部分 | 以产品说明书为准 | 主要部件包含部分 | 以产品说明书为准 |
整机保修年限 | 1年 | 主要部件保修年限 | 3年 |
编辑总评:在与海尔售后服务人员的通话中笔者了解到,海尔电视产品的整机保修年限是1年,主要部件的保修年限为3年。在产品的保修期内周末可以免费上门维修,更换相应的部件不收取任何费用。并且还为在保修期内不慎丢失发票的消费者提供了正常维修的方案,十分的人性化,笔者十分满意。
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液晶电视
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