真为民着想?14品牌平板电视售后调查
.2011-03-10
.编辑:耿大鹏
导语:
14品牌平板电视售后调查-飞利浦
第一步:查询飞利浦官方网站。
目的:是为了查询免费客服电话,查询官网是否提供维修网点及维修收费参考标准。
编辑点评:在飞利浦官网客户服务中心,笔者并未找到有关售后服务方面的详细资料,并且网站上也并未标注,如果不在保修期内维修产品所需要的费用。
第二步:拨打飞利浦400免费客服电话,询问包修、保修、维修费用等信息。
在飞利浦的电话采访是在2011年3月1日下午5点20分进行的,在飞利浦官方网站能找到东芝全国统一服务热线,4008-800-008,一次拨通。
在通话的过程中,笔者主要是根据现如今的几个热门的话题来进行询问,详细问题见下表:
飞利浦售后服务调查表 | |||
播打时间 | 2010年3月1日 星期二 | 调查产品型号 | 42PFL3609 |
客服电话 | 4008-800-008 | 播通时间 | 17:20 |
维修中心电话 | 播通速度 | 快 | |
问题 |
1.保修、保修期限是多少
3.保修期内维修是否收费
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解答 |
1.整机1年,主要零部件保修3年; 2.需要提供发票(无发票不保修); 3.不收费;
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解答满意度 | 满意 | 专业素质 | 优 |
官方网站售后内容调查 | |||
官方网站是否提供客户服务电话 | 是 | 官方网站是否提供维修网点查询 | 有 |
官方网站是否提供维修价格参考 | 无 | 官方网站是否提供简单问题答疑 | 有 |
保修内容调查 | |||
整机包含部分 | 以产品说明书为准 | 主要部件包含部分 | 以产品说明书为准 |
整机保修年限 | 1年 | 主要部件保修年限 | 3年 |
编辑总评:在飞利浦官方网站中,笔者发现飞利浦提供了全国统一服务电话。对于电视机屏幕出现了问题,售后服务人员也进行了耐心的分析,并将不在维修期内的详细的费用也的给笔者认真的说明。总体来说对飞利浦的售后调查笔者相当满意。
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液晶电视
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