真为民着想?14品牌平板电视售后调查
.2011-03-10
.编辑:耿大鹏
导语:
14品牌平板电视售后调查-索尼
第一步:查询索尼官方网站。
目的:是为了查询免费客服电话,查询官网是否提供维修网点及维修收费参考标准,产品相关信息是否公布完整。
编辑点评:在索尼官网的客户服务中心,我们可以明显的看到索尼产品的售后服务联系电话,以及售后网店的遍布情况和简单问题的解答。但是对于维修费用的详单,并未标明。
第二步:拨打索尼400免费客服电话,询问包修、保修、维修费用等信息。
对索尼的电话采访是在2011年3月2日下午5点48分进行的,在索尼官方网站客户服务频道能找到索尼全国统一服务热线4006-109-000,一次拨通。
在通话的过程中,笔者主要是根据现如今的几个热门的话题来进行询问,详细问题见下表:
索尼售后服务调查表 | |||
播打时间 | 2010年3月2日 星期三 | 调查产品型号 | 40V5500 |
客服电话 | 4006-109-000 | 拨打时间 | 17:48 |
维修中心电话 | 拨通速度 | 快 | |
问题 |
1.保修、保修期限是多少;
4.不在保修期内维修费是多少,都有哪些费用; 5.周末是否可以上门服务 |
解答 |
1.整机1年,主要零部件保修3年;
5.可以 |
解答满意度 | 满意 | 专业素质 | 优秀 |
官方网站售后内容调查 | |||
官方网站是否提供客户服务电话 | 是 | 官方网站是否提供维修网点查询 | 有 |
官方网站是否提供维修价格参考 | 无 | 官方网站是否提供简单问题答疑 | 有 |
保修内容调查 | |||
整机包含部分 | 以产品说明书为准 | 主要部件包含部分 | 以产品说明书为准 |
整机保修年限 | 1年 | 主要部件保修年限 | 3年 |
编辑总评:索尼产品较多,不过在索尼官方网站中,客户服务中心、服务网络、常见问题等标得比较明显。保修时间方面,索尼液晶电视的整机部分保修一年,液晶屏保修3年,主要部件(包括高频头、集成面板等)保修三年,分得比较细。
标签:
液晶电视
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