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3.15调查透析液晶电视厂商服务政策

.2008-03-10 .作者：陈晶晶 .编辑：lile

导语：

六、网站支持

网站支持是一种高效、便捷的服务方式，总体来看，三星的网站服务比较全面出众，索尼、LG紧随其后，而东芝、夏普和创维等品牌的网络支持服务比较大众化，具体网址及提供服务内容见下表。

品牌	服务内容	简评
索尼	下载技术资料、申请维修、服务动态	界面明晰，便于查询，缺少液晶电视保修条款，整体评价较好
索尼网址	http://www.sony.com.cn/portal/flash_portal/index.htm
三星	提供下载、常见问题解答、服务简介、安装申请、服务新闻与公告等	页面华丽，提供的内容项目较多，服务项目介绍全，问题互动解答别具特色，整体评价非常好
三星网址	http://www.samsung.com/cn/index_main.html
东芝	提供产品规格对比、销售网点、服务网点信息	页面突出强点视觉效果，但是服务相关的内容政策条款比较缺乏，整体评价一般
东芝网址	http://www.toshibatv.com.cn/index.html
飞利浦	提供下载、服务介绍、服务网点相关信息	网站属于产品推广型，产品相关介绍较多，服务与支持的内容不容易找到，整体评价一般
飞利浦网址	http://origin.philips.com.cn/
LG	提供下载、保修条款介绍和服务网点相关信息	页面花哨，但是服务介绍比较齐全，整体评价较好。
LG网址	http://www.lg.com.cn/front.common.InitMainHomePage.laf
夏普	提供下载、服务政策和维修网点信息	大众化网站、页面比较简洁，但是家电服务政策介绍的较少，需要电话问询。整体评价一般。
夏普网址	http://www.sharp.cn/home/index.jsp
创维	提供下载、服务政策和服务网点的信息	页面比较单调、查看服务网点信息不便。整体评价一般。
创维网址	http://www.skyworth.com/cn/
海信	提供下载、在线服务、服务理念介绍、服务网点信息	大众化网站，介绍的服务政策蜻蜓点水一般，不深入实际。整体评价一般
海信网址	http://www.hisense.com/
长虹	提供下载中心、常见问题、维修商查找、维修费用相关信息	网站强调个性化，但视觉效果欠佳，感觉字体模糊。整体评价一般。
长虹网址	http://www.changhong.com.cn/changhong/china/7920.htm
康佳	提供常见问题解答、交流反馈。条形码查询、服务网点查询信息、违纪投诉举报。	大众化网站、注重宣传产品、页面简洁，内容分布不均，支持与服务方面涉及液晶电视的内容较少。整体评价一般
康佳网址	http://www.konka.com/

七、总结

总体上看，目前液晶电视市场的服务水平参差不齐，国产厂商一般高于国家规定的《平板电视售后服务实施意见》，国外厂商中部分符合标准，三星等一些厂商在保修期限上则没有遵循相关规定。调查发现，索尼、创维在液晶电视的保修方面做得较好。创维、海信的特色服务比较出众。飞利浦、三星和东芝的服务网点覆盖度较广。热线服务和网站支持方面三星做的较为出色。虽然优劣已见分晓，但是无论国内国外液晶电视厂商在服务水平上都有很大的提升空间，如何能让消费者更加满意，如何能使自己的服务更具特色和吸引力，值得厂商去深思和完善。

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