3.15调查 透析液晶电视厂商服务政策

（图6）2008年夏普液晶电视全国六大区域服务网点分布

    夏普液晶电视的区域划分和传统区域也不同，可能日本厂商喜欢另辟蹊径，但是给消费者却带来不便。夏普将全国划分为华北、华南、华中、西北、西南和东北六大区域。
 
    夏普液晶电视维修网点分布最多的是华中地区，取词是华北地区，再次是华南地区，分布数量分别为64家、52家和43家。东北地区的数量偏少，仅为24家。西南和西北地区更少，仅为13家和8家。

    夏普液晶电视在维修网点的查找方面要求消费者明确自己家乡的位置，否则就会再两个区域之间试来试去。选择对区域后，仍然出现的是一张列表。由于其细分项的排列没有一定的顺序，所以读者仍需费神的一个一个查找。

(7) 创维

（图7）2008年创维液晶电视全国七大区域服务网点分布

    创维液晶电视维修网点在华北和华中地区分布较多，均为35家。随后是华东地区为27家。西南地区的分布数量为24多余华南地区的23，可见创维并没有把华南地区作为服务分配大区，甚至并没有把七大区域的售后服务网点数量按液晶电视的销售量区分。东北和西北的分布数量分别为19和12。

    创维的服务网点查询界面设计较为简单，并没用观感大气的中国地图来划分。只要输入城市名称，便能出现该城市的维修网点列表，查找速度还是比较快的，但是却缺少美感和规划。

(8) 海信

（图8）2008年海信液晶电视全国七大区域服务网点分布

    海信也没把液晶电视销量较大的华南地区设立为维修网点分布的密集地区，维修网点的数量仅为18家。而华中地区则是其维修网点数量分布最多的地区，有47家。华北次之，有39家。华东和东北均为26家。西南和西北相差不多，分别为23家和20家。

    海信将服务网点的查询进行了包装，将32个省市自治区赫然标识在一张地区上，使消费者一幕了然的选取，免去了从下拉列表中繁琐的浏览选取过程，提高了搜索效率。但是海信没有将液晶电视的维修网点提取出来，其仍然与其他家电混在一起，使其在继续搜索的过程中比较繁琐。

(9) 长虹

（图9）2008年长虹液晶电视全国七大区域服务网点分布

    长虹液晶电视维修网点的数量分布较为均匀，几乎是一个城市有一个。所有的维修商列在一张表上，便于消费者查找。但是由于维修网点的数量较少，使维修成本提高，效率大为降低，有的维修服务可能需要跨市。

(10) 康佳

（图10）2008年康佳液晶电视全国七大区域服务网点分布

    康佳液晶电视维修网点主要分布在大城市，覆盖率并不广泛。康佳网站液晶电视网点信息的查询形同虚设，因为所有维修网点的联系方式都是同一个电话号码，也就是说要靠一部热线电话来调度处理。除非消费者是采用送修的方式，这样才能用得上维修网点的地址信息。