3.15调查 透析液晶电视厂商服务政策

 
(图1)2008年主流液晶电视品牌国内服务网点数量对比

    调查结果显示，飞利浦的售后服务网点分布最广，数量最多，全国范围内达到468家门市。三星和东芝的服务网点数量相差不多，分别为311家和317家，平均每个省市达到10家。密集的服务网点不仅使消费者在产品维修上带来便利，同是也反映出厂商在对售后服务的重视程度。为了更好的服务消费者，三星至今仍在发布优秀维修站加盟公告，并把已有网点和规划网点全部公布于网上，从中我们可以看出，三星预期的网点覆盖了全国各个城市。

    长虹和康佳的维修点数量并不多，长虹的特点是全国32个省市基本上每个城市设立1个，四川是长虹的生产基地，故设立了两个维修网点，海尔的维修则归广东省负责。康佳的维修网点多分布在全国各大主要城市。长虹和康佳的维修网点覆盖面分布较稀，使售后服务维修工作的效率受到影响。

    夏普、创维、海信的维修点分别为204、175和199家，索尼的维修网点为88家，但是索尼的维修网点均受理各种家用电器和电子产品。LG并未在网站上公布维修网点，LG把维修网点的查找工作交给服务热线专员处理，由他们帮助消费者选择最近最合适的维修网点。

2、主要品牌区域服务网点划分

(1) 索尼

    索尼将全国划分为华北、华东、华南和华西四大区域，各区域的维修网点分布如下图所示。

（图2）2008年索尼液晶电视全国四大区域服务网点分布

    索尼华北、华东的维修网点数量较多，分别为24家和30家。华南、华西的维修网点数量较少，分别为19家和15家。

    索尼维修网点的网上查找工作并不是很容易，要求消费者对中国地区比较熟悉，对自己家的位置比较了解。由于索尼对中国区域的划分不是传统的七大区域，所以一些消费者不免要看完索尼华北、华东、华南和华西四个区域的具体划分才能确定自己的城市在哪一区域，从而进入具体城市的相关搜索。

    笔者认为，虽然索尼锐意创新出四大区域的划分制度，但是违背习俗，造成搜索操作反而麻烦，不值得推广。

(2) 三星

    三星将全国划分为七大区域，维修网点分布广泛而密集。

（图3）2008年三星液晶电视全国七大区域服务网点分布

    三星液晶电视维修网点在北方和东南沿海地区多一些。其中，北部多于南部，东部多于西部。华北地区的分布数量最多，达到87家；华东地区次之，达到59家；华南地区排在第三，有49家；华中和东北分区分别为42家和34家；西南和西北的数量较少，分别为23家和17家。

    三星液晶电视维修点的查询要特别注意一个细节：输入需要维修的液晶电视产品型号后，会出现一系列选择列表。虽然系统能通过型号识别出输入产品为液晶电视，但是在三个下拉列表中仍然要重新选择液晶电视项，否则得出的结果将不只是液晶电视的维修点，还包括不能维修液晶电视的其他家电维修点。消费者若疏忽大意，没在下拉列表中做出二次选择就会误查。

(3) 东芝

（图4）2008年东芝液晶电视全国七大区域服务网点分布

    东芝液晶电视维修点在东南沿海地区分布较多，北方次之，西部地区分布较少。其中，由于经济较为发达，华南地区的分布数量最多，为69家；东北地区次之，为61家；华北和东北地区均为49家；西南地区为39家多余华中地区的31家；西北地区最少仅为19家。

    东芝液晶电视的网点查询全部细化在一个列表上，虽然查找方法较为原始，但是搜寻速度不慢，而且维修点分布情况一目了然，便于消费者了解厂商的售后服务实力。

(4) 飞利浦

（图5）2008年飞利浦液晶电视全国七大区域服务网点分布

    飞利浦液晶电视维修点的数量是十大液晶电视厂商中最多的。同三星和东芝一样，飞利浦也是东南沿海地区维修点的数量最多，其次是北方地区，西部地区的数量相对较少。其中，华东地区的数量最多，为133家；其次为华南地区，有84家；再次是华北地区，有72家。

    飞利浦液晶电视维修点查询先要下载一个EXCEL表格，如果懂得表格中自动筛选功能的消费者查询起来会非常迅速，否则468条数据会令消费者眼花缭乱，这种查找形式不值得推荐。

(5) LG

    由于LG在网上没有提供维修网点查询数据，需要消费者电话咨询，由热线服务人员为消费者选择最近的网点并进行登记，所以笔者也就无法得到维修网点具体分布数据。