直面6大难题 拷问16品牌液晶电视售后
● 选择问题——暗访之前的准备
通过《数字电视液晶显示器通用规范》，我们可以很清楚的了解行业内对产品技术和品质标准的规范，在相关法律法规没有出台之前，消费者可以依据该规范为准绳，选购液晶电视产品。在了解了相关法规和业内规范之后，小编开始了对各个液晶电视生产厂商的暗访调查，调查的范围涉及到了售后服务电话的便捷性、“三包”规定的执行、网友关心的热点技术问题，其中涉及16家液晶电视生产厂商和3家经销商，我们暗访是通过拨打客服电话进行的。
有过一些“维权”经历的读者都知道，在要求售后服务的时候除了国家的法律法规之外，最具有参考意义的就是厂商提供的售后服务条款，这也是厂商对消费者的服务承诺。遗憾的是，经过一番调查我们发现，无论是本土品牌还是洋品牌，几乎所有液晶电视厂商的售后服务条款都很少涉及产品异常或缺陷的细节，这就导致消费者在遇到具体的产品质量问题时“无法可依”，只能在与厂商的客服人员交涉的过程中逐步摸清楚厂商对这些具体问题的处理条款。在呼吁厂商完善售后服务条款的同时，为了给读者提供更加具体的参考，我们事先设计了几个普通用户经常会遇到的液晶电视质量问题，通过电话逐一向厂商的客服部门进行咨询。综合这些问题的答复，我们可以对目前国内主流液晶电视厂商的售后服务条款有一个大概的了解，同时也能对不同厂商对于用户投诉的处理方法有一个初步的印象。
我们准备的问题包括：
1、产品因性能问题而退、换货的期限
2、整机和主要配件的三包期限（面板、背光系统、电路系统）
3、产品外包装的破损、内部包装的缺失问题
4、产品外观出现破损（外壳磨损、液晶面板划痕）的问题
5、电视机出现异响的问题
6、坏点数量的范围以及产生漏光的程度
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