皆非“意外”?2010家电行业“囧”事件盘点
.2010-12-20
.编辑：李乐
导语：
·国内首个家电召回 这本经不好念
在《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》公示之后，国家质检总局网站8月份公布了中国市场家电产品召回事件，松下在国内召回29个型号总计约36.56万台冰箱，对于召回措施，松下(中国)方面称，将以上门服务的方式无偿实施检查和零部件更换。此举被称作是中国首宗大家电召回案例。
但松下（中国）宣布召回之后，还有许多用户的抱怨、投诉，表示电话总打不通，打通了也修不上。看来家电召回这本经现在还真是不好念。
其实再次之前，中国市场也出现了类似的家电召回事件，不过在实施之时都尽量避免提及“召回”二字，而是用“免费维修”、“免费升级”、“免费检测”等字眼代替。业内人士指出，厂家此举显然是为了维护自身的品牌形象，但也从侧面说明了我国缺乏强制性家电产品召回的尴尬——同样的问题在其他国家是召回，在中国却变成了好像是厂家为消费者额外提供的义务服务。
在许多国家，一旦厂家掌握某种产品存在较高的危险隐患就应主动停产并召回已售出产品，但由于我国一直缺少这一制度，一些企业则明知道产品存在缺陷也不主动承担告知义务，宁愿等到事故发生后再与受害者“私了”。
此外，在家电召回的过程中，消费者最不能接受的是一些外资品牌在召回措施上对中国消费者和国外消费者的差别化规定。这种“厚此薄彼”使消费者产生的不满情绪甚至超过了产品缺陷本身。
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