皆非“意外”?2010家电行业“囧”事件盘点
.2010-12-20
.编辑：李乐
导语：
·315风波：平板电视售后中外有别
2010年的3.15，央视将目标瞄准在了行业的“潜规则”。所谓“潜规则”，就是指不成文的见不得光的一些暗箱操作的规定和原则。在平板电视领域的“潜规则”之一就是液晶屏幕的保修年限。许多彩电厂商认为平板电视不属于《三包规定》中的“彩色电视范畴”，此外彩色电视机的主要部件是显像管，而液晶屏不是主要部件，因此不能享受3年的质保期限。
但3.15曝光之后，国美、苏宁、大中卖场及部分合资企业纷纷表态，将彩电屏幕保修期延长至三年。但对于屏幕保修的问题，业内专家表示，“屏保两年”不完全是企业的问题，国家的政策法规制定也相对滞后。
那么为什么这些合资品牌在售后方面会滞后呢？
业内人士透露，目前几乎所有的合资彩电厂商都没有自己的维修队伍，其他大部分都采用特约维修的方式为用户提供售后服务，即企业按自身情况选择合适的维修商与之签约，签约后该维修商被冠以“XX特约维修点”，由企业为其提供维修材料，并按维修量支付费用。
同样也带来一个问题，服务的落实主要由“XX特约维修点”来执行，那么具体的服务工作谁来监督？监督成本？承接这些业务的维修点是否需要盈利？难道售后服务是一个盈利单位吗？
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