避免吃“哑巴亏” 家电行业霸王条款曝光
.2012-03-15
.编辑：李乐
导语：
·没病小修/小病大修 家电维修难
对于目前国内许多知名品牌的家电企业来说，他们的售后服务都对外承包给了个人或者公司。在在这种外包维修服务模式下，如果家电尚处于保修期，维修费用就由厂家直接支付给承包商，厂家对承包商的监管和要求也比较严格，其维修行为一般也比较正规。可是，一旦消费者手中的商品超过保修期限，需要消费者自己支付维修费用时，在知识和信息严重不对等的情况下，维修机构就会抓住赚钱的大好时机，给消费者制造各种“陷阱”。
比如我们常见的“没病小修、小病大修”是最常见的。
一旦有人找上门，他们就会拨弄如簧之舌，把没病说成百病，把小毛病说成大故障，牟取不正当利益。比如电视机没有图像了，本来几元钱换个电容器就可以解决问题，但维修工却会说,是显像管坏了，需要换新的。如此一来，客户就得掏几百元甚至上千元的材料费。
点评：避免在维修中上当受骗，除了寻找正规的维修店，维修后工作人员详细的维修记录也是维护消费者权益的重要保障。在家用电器维修中，更换的零部件使用寿命不长引发纠纷的案例具有普遍性，因此索要和保留维修记录非常重要。
无论是保修期内，还是保修期外，维修记录都是重要凭证，是一种书面协议。保修期内详细记录维修内容，一是对修了什么做到心中有数，二是按照《消费者权益保护条例》规定，“在保修期内，商品经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当承担更换或者退货的责任”。索要详细的维修记录，让双方的服务买卖关系变成书面协议，才能避免不负责任的口头承诺。
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