康佳“体验战略”谋划全球平板电视市场

    康佳的一系列举措给技术创新带来丰硕的成果。２００２年至今，康佳获得的专利数逐年翻番，仅２００５年一年康佳获得的专利就超过３００项。行业专家分析，国内家电品牌全球战略市场布局的步伐正在加快，家电行业的竞争已经深入到了全球市场的每一个角落，深厚的技术积累无疑将带来康佳产品从技术领先向市场领先的转变。

    此外，在服务上，为了保障康佳彩电的消费者开心享受世界杯，康佳特别组建的以技术骨干工程师为核心的“三小时快速反应部队”，为广大用户提供贴心服务。据了解，这支售后服务特种部队，在世界杯期间负责为康佳彩电用户提供２４小时的上门服务，并根据用户的需要提供３小时快速上门服务。同时，各服务网点还准备了充足的备用机，以确保在维修期间不影响用户收看精彩的赛事。

    “体验经济”推动全球平板变局

    当前全球消费电子产业正在进入一个全新的Ｕ时代。就产业发展趋势来看，“Ｕ”既是现在及未来信息无处不在（ｕｂｉｑｕｉｔｏｕｓ）的消费电子产业战略，更是一个用户�煟酰螅澹颍犞辽鲜贝�。这时，企业必须满足消费者的个性化需求，实现由价格战向价值营销的转变，才能在全球产业竞争中取胜。

    平板电视产业更应如此。据市场分析机构Ｇａｒｔｎｅｒ预测，２００６年全球平板电视的销量将达到４０００万台以上，其中中国国内市场的销量将达到５００万台，与去年相比分别增长６０％和２６８％。今后５年内，全球平板市场将持续保持高速增长。

    面对平板电视市场展现的巨大商机，全球彩电品牌展开激烈的角逐，分化出几条不同路线：以索尼、夏普等厂商大力推动液晶电视向大尺寸方向发展；而国内的一些厂商坚持３Ｃ路线，认为未来电视是３Ｃ产品的融合。但是，这些都是制造商的发展路线，而不是消费者的需求路线，归根到底，平板电视时代是一个体验时代，集高清化、信息化和大型化的平板电视是一种全新的生活方式。

    《第三次浪潮》作者托夫勒指出，服务经济的下一步是体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜。从当前彩电业的种种迹象表明，今后彩电业正进入一个体验经济时代，彩电企业必须以满足消费者的个性需求为出发点，在提供体验的运行思路、程序和方法时首先要保证给消费者以更大的想象与愿望的空间。

    因此，在体验经济时代，彩电品牌遵循的原则是“以顾客为核心”。企业在体验经济运行中扮演着策划者的角色，发挥着为顾客提供“舞台”的作用，真正在舞台上表演的人是顾客。康佳在“开心世界杯”等一系列活动中，充分发挥消费者的能动性，让消费者主动去参与去感受，把舞台留给了消费者。

    “借助娱乐化元素，以体验带动营销，康佳在这方面已经作出了许多有益的尝试。”叶涛认为，娱乐营销的关键在于“分享体验”，康佳借助与《无极》合作，在传递和放大娱乐体验的同时，也让消费者体验到康佳铂晶平板的产品特质，这就是娱乐的力量。