到底谁在忽悠你？3.15家电卖场大比拼
.2012-03-13
.编辑：耿大鹏
导语：
·电话拨通难？售前咨询谁最贴心
如果消费者想要购买家电产品，对于这款产品买前咨询是最为必要的，那么到底，苏宁易购、库巴商城、京东商城、新七天电器、国美电器网上商城、苏宁电器、国美电器这七大经销商的电话容易拨通吗？谁的服务最为贴心呢？客服的回答问题专业性又是怎么样呢？接下来，我们就通过图标评分的形式展现给广大网友。笔者在对比的过程中是亲自打电话进行询问的。
| 销售渠道分类 | 经销商 | 接电话时间 | 客服专业性 | 解答满意度 | 在线咨询 | 总分 |
| 网络卖场 | 苏宁易购 | 25秒 | 优 | 满意 |
可以 |
9分 |
| 网络卖场 | 库巴商城 | 20秒 | 良 | 不满意 | 可以 |
8分 |
| 网络卖场 | 京东商城 | 15秒 | 良 | 不满意 |
可以 |
6分 |
| 网络卖场 | 新七天电器 | 35秒 | 良 | 满意 |
可以 |
7分 |
| 网络卖场 | 国美电器网上商城 | 25秒 | 优 | 满意 | 可以 |
9分 |
| 传统卖场 | 苏宁电器 | 25秒 | 优 | 满意 | 可以 |
9分 |
| 传统卖场 | 国美电器 | 25秒 | 优 | 满意 | 可以 |
9分 |
在产品售前咨询方面苏宁易购、苏宁电器、国美电器、国美网上商城的表现是最让笔者感到满意的无论是产品的接电话时间，还是有关产品的专业性方面都有比较令笔者感到满意的回答。笔者分析由于这四家销售商在行业里有着非常悠久的发展里程，对于员工的专业技能和服务方式都有了进一步的完整体系。
库巴商城以及新七天电器的售前咨询还是能够让笔者接受的，但是与京东商城的客服交谈的过程中，其接通电话的速度是最快的，但是在客服的专业性、以及解答问题的程度上表现的差强人意。京东商城的咨询热线电话号码在首页中也无明显露出，需要进入产品页面产品介绍处才有咨询电话的展现。
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