海尔：过保的空调折价换新，服务恶劣用户不满

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　　2006年8月21日，本站曾刊文《海尔：六千元的空调扣掉折旧费只能退款百元？》。2006年9月12日，求助人——江西樟树的刘先生给我们发来反馈信：“这半个月以来，我又多次和海尔维修点联系，他们并没有同意退款，最终2001年6月花6000元买的空调算2000元，换了一台其它型号的空调！”

求助人反馈信原文如下：

　　我曾在这里投诉海尔空调，现在问题总算解决了，以旧机折算2000元换新机，我们退让了很多了，同样的事情，杭州的消费者获赔了3000元现金呢，可是海尔他们还是非常不合作，协商好了后还老拖着，我们不催他们就没有音讯，一催就互相推委，态度相当恶劣，好象是我们抢了他们的钱一样。

　　虽然不太让人满意，也总算是解决了，协商过程中，海尔的人总是故意拖延，以至这么长的时间才解决。从始至终他们以“拖”为方针，总是把我们的问题当皮球一样踢来踢去，一会儿说是南昌的事，一会说是樟树的事，中途又说有了零件，当初是他们说全国无货的呢，结果证明那零件根本就是破机上拆下来的零件，还有烧坏的痕迹，而且他们甚至在电话中谩骂我们消费者，我们一概也都忍了，其中酸苦现在才知道，维权真是一件耗时耗力的事啊。

　　中国的消费者什么时候才能真正地成为上帝呢？曾经我们是多么相信海尔这个品牌啊！现在只想摆脱恶梦，尤其南昌的售后服务部，态度实在太恶劣了！

　　最应该感谢的是中国3C消费求助社区，如果没有你们的帮助，我们的空调恐怕只能是一堆破铜烂铁，无人问津的，是你们给了我们这些无助的人以帮助，让我们得以捍卫自己的权力。希望你们能帮助更多的人，愿你们更加壮大！

王博士观点：

　　2006年9月12日，我们再次与刘先生取得联系，他很恼火：“杭州的陈小姐也碰到和我一样的问题，最终海尔为她退款3000元。为什么我不能折价退款？而且折价金额竟相差1000元，这样的售后怎能让人心服口服？”

　　刘先生告诉我们：“求助后，海尔一直在推托，一会儿说这事由南昌负责，一会儿又称得找樟树解决，最后竟表示有配件了，空调可以修了，但事实都是借口！我现在才知道维权是多么辛苦的事，做老百姓太难了！”

　　最后，刘先生表示，“虽然海尔让我失望透顶，但值得高兴的是，这件事情总算告一段落了。不过海尔还没把新空调的发票给我，希望海尔不要再推委了！”