三星：静音冰箱一运行就轰隆隆响 正常吗

　　北京的齐先生于2006年7月底购买了一台三星双开门冰箱，花了6600元。一个月后，齐先生无意中发现，该款冰箱启动时噪音很大，一直轰隆轰隆响，他立马报修，三星维修工上门看了看便声称冰箱是正常的，不同意处理。齐先生又认真阅读了说明书，竟发现这台冰箱标注的是“超低静音运行设计”……

求助信原文如下：

　　本人于2006年7月29日在北京大中电器中央电视塔店买了一台三星双开门RS19NPSW型号冰箱，因为是大牌子所以就买了，觉得质量应该有所保证，但是买回家才用了一个多月，冰箱在启动的时候出现严重的噪音，轰隆隆的响声就开始启动了，看其产品说明书竟然标称“超低静音运行设计”。

　　我联系三星售后部门，上门检查说冰箱没问题可以使用。这样的冰箱怎么能使用呢？竟然还标称：超低静音运行设计，所以强烈要求三星公司给出合理解释并解决严重的噪音问题，并且保证不是质量存在缺陷造成的！

求助人要求：更换新机！

王博士观点：

　　齐先生表示：“我这是刚买一个多月的新机型，为什么冰箱运行时的声音和用了很多年的老款冰箱发出来的声音一样？而且这款冰箱宣传是超低静音，为何噪音这么大？”

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》：

　　第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

　　因齐先生家的冰箱已购回1个多月，超过了15天包换期，因此，齐先生的情况不符合换机条件，只能维修。我们希望三星方面认真地为齐先生家的冰箱进行检测，并出具检测报告。如齐先生家的冰箱确实“超声”，三星理应为用户解决问题。

　　此外，我们还要提醒齐先生：如您家的冰箱在保修期内维修两次后仍不能正常使用（人为因素除外），即可要求商家或三星更换新机或退货。