防忽悠解怪招 家电卖场选购“陷阱”曝光
.2011-03-07
.编辑：李乐
导语：
● 陷阱七：延保真安心？
“陷阱”现场一：2009年，湖北的徐先生在某家电卖场选购一台42英寸液晶电视。2010年11月份，出现了电视机的遥控器失灵的状态。徐先生将遥控器带到卖场使用，经测试，遥控器功能正常。原因是电视机电源板故障，导致电视机无法接受遥控器的信号。
徐先生购买的这款液晶电视虽然已经过了厂家的一年保修期，但是购买了卖场的延保，随后马上与卖场客服人员进行了联系，反映了相关情况。客服人员也答应派人员上门维修。
但连续一周多时间，徐先生每天打电话反映相关情况，客服每次依然是满口答应，但就是无人上门，也没有一个电话回访解释情况。
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“陷阱”现场二：陕西杨女士空调是2006年买的，当时陕西刚刚推广延保服务，为了用得踏实，杨女士就买了两年期的，花了260元。商家称延保就是延长三包，可是现在空调坏了，修了三次都没修好，想换一台，商家却不给换。
万维家电网点评：在延保服务协议当中，有许多服务内容看上去十分诱人，比如同一故障维修超过三次还可更换新机等等，但是没有约定双方的违约责任，为经营者逃避责任提供了借口。此外，延保服务当中部分规定还有明显有免除经营者义务、加重消费者责任的嫌疑，比如各次维修费用总金额若超过购买金额即视为延保协议终止、对任何间接损失不承担责任等等，属于不平等条款。
万维家电网建议：目前国家还没有针对家电“延保”服务的现行相关规定，消费者应慎重选择“延保”服务。在购买“延保”服务时，应该详细了解“延保”服务点、“延保”期限范围、故障责任界定等，最好与商家签订书面协议，并开具票据。
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