3D才是主旋律 平板电视一周要闻回顾
.2010-03-17
.编辑：张良钰
导语：
诚信服务：苏宁推无限额先行赔付
3月10日，苏宁电器启动了“消费者保障计划”，设置无限额先行赔付机制，并联合多家家电品牌在北京市消协的监督下成立北京首个家电行业“3·15”诚信服务联盟。苏宁电器华北地区管理总部执行总裁范志军称，以苏宁电器为代表的“3·15”诚信服务联盟今年将设置无限额先行赔付机制，如果出现客诉，2小时内检测，现场赔付，同时采取多种措施保障消费者权益。
据中国家电网购市场前三季度报告，消费电子网购前三季度销售业绩表现突出，报告预测2009年中国消费电子网购市场份额逾400亿元，2010年有望突破千亿大关。但在家电网购后也“潜伏”着售后危机。中国消费者协会副秘书长武高汉表示，因网购家电而引发的投诉增长很快，主要是因为售后服务得不到保障引起的。
针对家电网购的特点，此次联盟公约也制定了关于网购售后服务的相关要求。北京地区网络销售实施“超时配送”和“及时配送”原则，延长配送时间，不管大小件北京市区五环之内免配送费。物流运输专车配送，配备移动POS，实现在线支付、刷卡支付和现金支付等多种结款方式。
3·15即将到来之际，各大商家都在服务和质量等方面下足功夫。苏宁启动了“消费者保障计划”，设置无限额先行赔付机制，如果出现客诉，2小时内检测，现场赔付，同事采取多种措施保障消费者权益；北京国美也从3月份起拿出100万元基金专门用于服务的全面提升和改善。这些方式都从渠道、售后、客服等方面为消费者权益提供了保障。
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