3.15特别观察：揭秘家电消费“潜规则”
.2010-03-09
.编辑：李乐
导语：
·潜规则六：家电退换货小心高额包装费
国家三包规定：“产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。”当然，也有许多商家为了吸引消费者，更是推出了在一定时间内，无论是否有质量问题都可以自由退货的措施。但此刻你要小心了，“自由退货”中也暗藏了一些“潜规则”，包装费就是其中之一。
在万维家电网的论坛当中，有许多消费者投诉在真正退货时，却常常发现享受退货并非易事，因为商家索要的高昂包装费，足以让那些没有保存好产品包装箱的消费者困扰不已。
潜规则六：家电退换货小心高额包装费
其中一位刘先生就在论坛中表示，他去年年底选购了一台750元的特价波轮洗衣机，不曾想用了才3天，洗衣机的甩干功能就坏了。他向卖场提出了换机的要求，结果卖场以相同的特价机已经卖完为由拒绝了，只答应修理，可修了两次都没修好。
于是，刘先生向卖场提出退货，想到卖场倒是答应得很痛快，不过却提出包装箱要保持完好，否则就要交300元的包装费。刘先生说包装箱早已卖给收废品的了，而且卖场提出的包装费过高，他不能接受。但卖场方面坚持300元包装费一点儿都不能少，并称是厂家统一规定。无奈，刘先生只好放弃了退货的想法。
针对包装费问题，笔者也对此进行了调查，发现家电退货收取包装费已经成了不成文的行规，不光是洗衣机要收包装费，像平板电视、冰箱、空调等电器退货也是要收取包装费的，并且价格不菲。
为什么家电商家会收取如此高的包装费呢？笔者调查了解到，实际上一台家电单纯的包装费并不贵，一般只有十到几十元，但处理消费者退换货需要费用，收取包装费，是厂商弥补这些费用的一个途径。
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