3.15特别观察：揭秘家电消费“潜规则”
.2010-03-09
.编辑：李乐
导语：
·潜规则五：空调“免费安装”要注意
在家电产品当中，最需要安装技巧的可能就是空调产品了，一般都是由厂商特派安装工人进行安装。但许多消费者在买空调时得到的承诺是免费安装，但安装工人上门安装时却出现了一连串的附加收费，可谓是防不胜防。
比如万维家电网一位网友近日就在论坛中进行投诉：“2月底在某电器城购买了一台空调，当时商家表示免费送货上门、免费安装。但3月初，工人上门安装时，称她家墙体太厚，须加收50元，此外，还多了100的加长管、空气开关等近400元费用，实在让人难以接受。”
潜规则五：空调“免费安装”要注意
在调查中，笔者了解到许多空调商家都是将安装业务外包给其他公司，而安装公司为了多赚钱，往往从材料配件费、加工费、钻孔费等方面入手，向消费者收钱，这一做法直接导致商家承诺的免费安装变成有偿安装。
而不少商家默认安装公司的这种做法，在推销产品时，只是笼统地承诺“免费安装”，而对于可能需要付费的配件耗材不做说明，消费者往往在不知情的情况下上当。
对于“免费安装”的陷阱，消委会有关负责人表示，如果商家或厂家承诺“免费服务”，就不应再向消费者额外收费。如果这种承诺有条件限制，商家或厂家就应该在产品售出前，向消费者讲清条件，否则就侵犯了消费者的知情权。
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