乱收费无监管 家电售后潜规则大揭秘
.2013-03-14
.编辑：李乐
导语：
● 售后服务之一拖再拖
生活中我们购买的家电产品，通常都会有一些小的问题存在，有的能得到及时有效的解决，但是有的售后部门由于闲麻烦，不乐意处理一些小的问题，这就给消费者造成了极坏的影响。
对于用户的产品出现一些小的问题，用户并不会处理，所以找售后进行简单的维修，但是很多售后却不乐意为用户进行维修，对于简单的问题并不给与及时的解决，而是给用户一个无限期的或者是不直接的解决办法，这对用户极其不负责任，也违背了售后的职责，给用户造成了很多的影响。
这样的行为大大的影响了售后在用户心中的地位和形象，破坏了商家个用户良好而又和谐的关系。
建议：售后要把用户的每一个问题都当问题，用最专业的水平和最好的服务态度，进行快速的解决，绝不给用户造成第二次困扰。同时企业弄一个售后评分体系，让用户来决定售后的好与坏，进行相应的评级。
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