拆箱还要收费？询问厂商客服遭反问
.2007-08-07
.编辑：lile
导语：
昨日（07年8月6日），本站收到一位网友的求助信，信中这位网友对在家电卖场购买液晶电视之后，在家进行拆箱、装机还需要另外收费表示了不满。求助信具体内容如下：
我于8.6号买了飞利浦32英寸液晶电视32TA2800/93，卖场送的货，到家之后说不管拆箱，要飞利普的售后。那就找售后吧，这时才知道还要收费，心中当然很不高兴。
之后，又拨打了飞利浦的400电话，最可气的就是接电话的女人，居然说什么，“谁让你买电视的时候不问呢？”
首先，作为普通消费者，第一次买液晶电视，如果导购不说，我根本就想不到拆箱还要收费，这个过错可以归于导购人员。第二、做为飞利浦这个大的一个公司的客服人员，居然能用这个反问的语气，把责任归于客户，实在是出乎我的预料。我曾经是某公司的客服经理，这种情况的绝对不可以发生在我的客服部门的。电视品质还没有看，可是这样的客服人员，弄得我都想退货了，让人寒心哦！
电视的质量固然重要，可是客服的态度也不能如此吧！如果有幸飞利浦的领导层能看见此帖，提高一下客服部的人员素质吧！
说到购买一款产品，售后服务也是其中一项重要的环节，此外产品的透明度以及消费者知情权也是百姓关注的重点。此事件，由于导购或者卖场没有对此作出明确说明，出于自身的遗漏。而客户的反问语气以及上来就把责任归于客户的做法，实在欠妥。希望飞利浦有关部门能对其进行解决。
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