这就是霸王条款,没有顾客的权利
一个维修网点出现这样的问题,叫人怎么在去相信苏宁。我们消费者的权利去哪里体现?
我去北京苏宁东八里庄店维修检测刚买的新手机,自称是维修经理的态度恶劣,维修人员自称是工程师,五分钟不到就说手机没问题,不给顾客说话的权利,跟顾客大吼大叫。不敢给出检测的文字性东西,并且说他说的话就是权威。这叫什么服务?难道这就是苏宁的形象。我们作为苏宁的会员就是要享受这样的服务吗?我们无法接受,希望苏宁能够做出回复。我们花钱不是买气受的。都说顾客是上帝,他们就是这么对待顾客的吗?真的非常气愤。
恶心,一个也打不通
我是北京的,国美的服务确实很有问题,承诺是放屁,质量是等待,我刚刚上当,最好的方法是不要到国美买商品,退而求其次是当面看好(当然要有专业知识呕),否则只能认倒霉,“你是一百个中的一个,马上去买彩票吧”他们的建议!!!
2008年6月22日,我在苏宁北京丽泽桥店买了海尔洗衣机和冰箱两件商品共计11000多元,店家告诉我23日送货,我在家等了一天也没见到送货的人,等到下午6点左右,来了两个男的,说是收旧洗衣机的,还说他们收完旧的,能让送货的先给我们送,因为价格不合适,我们没有让他们拉走,新的洗衣机到晚上也没见着,送货的电话也联系不上。是不是没收到旧的就不给送了? 24日上午,我们来到店家要求退货,售后有个叫王巧玲的女的,那叫一个费劲,说的简直不是人话,说:“商品售出后没有质量问题不能退。”(后来知道她是白电的督导,直接管这事。)经过几番周折,她说可以退,两件商品要分着退,冰箱要等货拉回来验了没有问题才能退,或者促销员先垫上钱给我们办退货,这算是什么道理?我们连商品都没有收到呢,要是收了货有什么问题这还真说不清楚了。从上午9点多一直到下午2点多,问题还是没有解决,店家说冰箱送回来给我们电话,于是我和先生商量改天来办退货。回去等了2天,没有接到电话,打苏宁投诉电话,也没有结果。 26日下午我们再次来到苏宁,告诉我们领导开会去了,我给王巧玲打电话联系,她说冰箱还没有拉回来,让我再等两天来退。作为消费者,我不能接受这三番五次的推托,要求当日办退货。2天的时间,你们没有处理这事,让我们白白的耗着等你们,苏宁就是这样做的吗?你们墙上贴的退货流程,可是没有这么复杂,可是你们的办事效率实在是让人气愤!我24日下午从苏宁出来,直接去了国美,交了钱,25日货就送到了,国美还发了短信告诉我们具体的送货时间,安排家中留人,买相同的产品,怎么服务就差这么多?谁还敢去苏宁买东西?苏宁用王巧玲这样的员工解决售后问题,恐怕有不少顾客要退货了。解决售后耽误消费者这么长时间,这些损失苏宁承担吗?
这就是霸王条款,没有顾客的权利
一个维修网点出现这样的问题,叫人怎么在去相信苏宁。我们消费者的权利去哪里体现?
我去北京苏宁东八里庄店维修检测刚买的新手机,自称是维修经理的态度恶劣,维修人员自称是工程师,五分钟不到就说手机没问题,不给顾客说话的权利,跟顾客大吼大叫。不敢给出检测的文字性东西,并且说他说的话就是权威。这叫什么服务?难道这就是苏宁的形象。我们作为苏宁的会员就是要享受这样的服务吗?我们无法接受,希望苏宁能够做出回复。我们花钱不是买气受的。都说顾客是上帝,他们就是这么对待顾客的吗?真的非常气愤。
恶心,一个也打不通
我是北京的,国美的服务确实很有问题,承诺是放屁,质量是等待,我刚刚上当,最好的方法是不要到国美买商品,退而求其次是当面看好(当然要有专业知识呕),否则只能认倒霉,“你是一百个中的一个,马上去买彩票吧”他们的建议!!!
2008年6月22日,我在苏宁北京丽泽桥店买了海尔洗衣机和冰箱两件商品共计11000多元,店家告诉我23日送货,我在家等了一天也没见到送货的人,等到下午6点左右,来了两个男的,说是收旧洗衣机的,还说他们收完旧的,能让送货的先给我们送,因为价格不合适,我们没有让他们拉走,新的洗衣机到晚上也没见着,送货的电话也联系不上。是不是没收到旧的就不给送了? 24日上午,我们来到店家要求退货,售后有个叫王巧玲的女的,那叫一个费劲,说的简直不是人话,说:“商品售出后没有质量问题不能退。”(后来知道她是白电的督导,直接管这事。)经过几番周折,她说可以退,两件商品要分着退,冰箱要等货拉回来验了没有问题才能退,或者促销员先垫上钱给我们办退货,这算是什么道理?我们连商品都没有收到呢,要是收了货有什么问题这还真说不清楚了。从上午9点多一直到下午2点多,问题还是没有解决,店家说冰箱送回来给我们电话,于是我和先生商量改天来办退货。回去等了2天,没有接到电话,打苏宁投诉电话,也没有结果。 26日下午我们再次来到苏宁,告诉我们领导开会去了,我给王巧玲打电话联系,她说冰箱还没有拉回来,让我再等两天来退。作为消费者,我不能接受这三番五次的推托,要求当日办退货。2天的时间,你们没有处理这事,让我们白白的耗着等你们,苏宁就是这样做的吗?你们墙上贴的退货流程,可是没有这么复杂,可是你们的办事效率实在是让人气愤!我24日下午从苏宁出来,直接去了国美,交了钱,25日货就送到了,国美还发了短信告诉我们具体的送货时间,安排家中留人,买相同的产品,怎么服务就差这么多?谁还敢去苏宁买东西?苏宁用王巧玲这样的员工解决售后问题,恐怕有不少顾客要退货了。解决售后耽误消费者这么长时间,这些损失苏宁承担吗?