线下促销线上比价 买家电哪种渠道好？

    节能补贴政策结束后，家电卖场通过多种促销活动吸引消费者。图为近日顾客在北京市海淀区某家电卖场内查看促销海报详情。严 瑜摄

　　无论是卖场大降价，还是电商全网比价，更多的成分是吆喝。“羊毛出在羊身上”，一些商家拿促销当“噱头”，随意降低家电售后质量和服务标准，损害了消费者权益，影响自身形象。只有顺应消费趋势，关注消费需求，才能在市场竞争中占得先机。

　　卖场遇“冷”，商家创新模式急促销

　　●家电节能补贴政策结束后，人气受影响，大半个月来成交量出现明显下降

　　“前几天，家里用了十几年的电冰箱突然不制冷了。由于冰箱老旧，维修不划算，打算换新的，就趁着节日来卖场看看是否有促销活动。”端午节假期最后一天，北京市海淀区居民孙磊雄来到国美电器大钟寺广场店一探价格。

　　电器城内，虽然端午节促销活动吸引了一部分消费者，但与5月末家电节能补贴政策结束前几天的“扎堆购买”相比，卖场人气明显冷清许多。除了个别电视销售柜台有三两名顾客正在咨询外，电冰箱、空调、洗衣机、热水器等之前被纳入补贴范围的家电产品，多数无人问津。

　　“家电节能补贴政策结束后，许多消费者对新购买家电采取了观望态度，这大半个月来相关家电的成交量出现了比较明显的下降。”国美电器北京分公司市场部经理瞿文超说。

　　同样的情况也出现在苏宁电器和大中电器等家电卖场内。苏宁电器联想桥店三星电视专柜的一名工作人员介绍说，补贴政策结束后，前来购买的顾客少了很多，“和之前大家赶着补贴政策末班车形成的购买高潮没法比。”

　　为了重暖家电市场，端午期间，各大家电卖场纷纷推出各类促销活动，创新营销模式，以低价让利吸引顾客。

　　在国美电器的卖场内，随处可见“国美低价‘粽’动员”的海报。国美联合部分家电厂家重点推出了“双重补贴”的优惠活动，即对之前在补贴范围内的节能家电产品给予一定折扣，使其最终价格与补贴时的价格基本保持一致。

　　大中电器也推出类似的“价格直降”活动。在大中电器知春路店的海信电视专柜，工作人员介绍，一款平板电视在活动期间最多可以优惠1500元，价格比有补贴政策时还要便宜不少。

　　在苏宁电器的卖场内，“双线同价、全线比价”的统一展板代替了五花八门的打折降价海报。

　　“线上线下同价是苏宁双线融合战略的第一步。”苏宁电器北京分公司相关负责人介绍，苏宁采取最低价成交的原则，门店内家电产品的价格均与苏宁易购网上的价格保持一致。同时，苏宁易购还将即时与京东、亚马逊等其他网上商城开展比价，如果发现对方降价，苏宁也将随时调价。

　　笔者在苏宁电器联想桥店看到，虽然部分家电产品的价位牌还未更换，但许多专柜已提供上网查询服务，供顾客第一时间确认所购买的产品价格是否与网上一致。

　　电商“拼”招，线上线下哪个更好?

　　●经历了多轮电商价格战后，消费者更关注价格背后的产品质量与服务体验

　　苏宁、国美等家电卖场的促销活动不仅是对节能家电补贴政策的“无缝衔接”，其实更是对新一轮电商大战的应对。

　　伴随着互联网和通信技术的高速发展，网上购物凭借运营成本低、方便快捷等优势赢得了消费者的青睐。网购人群逐渐从网购小件、廉价商品向大件、贵重商品过渡，家电网购势不可挡。

　　根据互联网消费调研中心的调查统计，超过八成的调查者有网上购买家电的经历，主要渠道包括京东商城、淘宝店铺和天猫商城等。

　　近期，京东商城推出了为期一个月的网购狂欢节，庆祝“6·18”十周年店庆。各种夺人眼球的低价折扣不仅吸引了众多消费者的关注，也触动了苏宁易购、亚马逊等电商的“神经”，新一轮电商大战一触即发。

　　“我们承诺全网最低价，如果国美全城门店的商品价格高于线上电商的同款商品售价，我们就差价双倍返还。”瞿文超说，继苏宁电器推出线上线下同价后，国美电器也在6月15日至18日期间推出全网比价活动。

　　北京市朝阳区居民吴贤杰刚刚在京东商城购买了一个美的牌电饭煲：“折扣打得很低，我看网友的评价也还不错，就买了。”

　　可是，若要购买大件电器，吴贤杰更习惯去实体店挑选。他曾经在网上买过一个手机，比原价便宜了几百元，但用了不到两个月就出了问题，“触屏边缘坏了，怎么划都不灵，感觉像是个二手机，为修手机也大费了一番周折。”此后，他不再从网上选购贵重电器，“网上购买家电确实比较便宜、方便，但像电视、冰箱这样大型的家电，我还是要去实体店挑选，看到实货，试一试才更放心。”

　　在经历了多轮电商价格大战之后，消费者逐渐趋于理性，更加关注价格背后的产品质量与服务体验。

　　“对于消费者来说，购买到价廉物美的家电产品是最重要也是最实在的。”6月13日，正在苏宁电器联想桥店挑选空调的陈女士认为，相比网上商城，实体店的商品型号更加齐全，质量更有保证，她更信得过。

　　“我之前在网上搜索空调产品，多是直流的，变频的型号很少，不如实体店的选择多。而且，网上购买有时不给发票，出了问题要调换就特别麻烦。”陈女士说。

　　此外，消费者网购家电产品时还常常遇到物品描述不清、难辨产品真伪等问题，网购家电的售后服务也成为消费者在网上购买大型家电的顾虑。

　　“自补贴”时代，家电营销模式待转型

　　●消费者应综合考虑产品价格、物流安装费用等，再选择最适合自己的购买渠道

　　在家电销售领域，卖场以型号齐全、实地体验占优，价格可能略高，而电商运营成本低，以低价便捷取胜，却在产品质量和售后服务上落了下风，两者相互比拼，不时“交战”，消费者真的得到实惠了吗?

　　“目前，大多数卖场和电商采用的不是‘低买高卖’的商业模式，而是通过收取进场费，联营扣点来盈利。”商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍说，无论是电商大战，还是全网比价，更多是吆喝的成分。“羊毛出在羊身上”， 家电产品在哪个渠道出售，价格怎么制定，主要是基于生产厂家的定位及策略。一些卖家拿促销当“噱头”，随意降低售后质量和服务标准，损害了消费者权益，影响自身形象。“只有顺应消费趋势，及时创新产品，才能在市场竞争中抢占先机。”

　　5月31日，实施了一年的家电节能补贴政策正式结束。自2007年以来，先后被“家电下乡”、“以旧换新”、“节能惠民”三大全国性财政补贴政策簇拥的家电行业，进入“自补贴”时代。

　　赵萍说，我国节能补贴政策实施一年来，消费者对降低能耗、节能环保的家电产品有了更多了解，“家电企业可以加大公益宣传，让绿色消费理念更加深入人心，转化成购买行为。”

　　家电补贴政策结束后，长虹集团围绕智能化、节能方向，着力研究材料技术、控制技术等，持续开展节能创新研发。“企业要在产品升级、技术投入等方面多下功夫，降低‘绿色’家电的生产成本，提高节能环保产品的性价比。”赵萍认为，新产品、新技术在初入市场时难免会面临成本高的问题，节能补贴政策结束后，企业更多地要在降低成本上动脑筋，让节能型家电进入更多家庭。

　　在家电企业转型升级之外，还面临一个问题：如何平衡家电卖场和电子商务销售渠道?“对家电企业来说，是在家电卖场销售还是在电商平台销售，就好比是要在左口袋装钱还是在右口袋装钱。”赵萍说，在“哪个口袋装钱”，其实也大有学问。

　　“较合理的办法是根据企业的产品结构，选择主打产品进行促销推广，并根据主打产品的目标人群及定位选择销售渠道进行促销。”赵萍说，消费者购买家电时应当首先确定所需产品的参数和功能，再进行不同渠道的价格比较，综合考虑家电产品价格、物流费用、安装费用等，选择最适合自己的购买渠道。