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三星普通电视

两个月报修30多次 三星就是不肯上门维修

315union【其他】作者:编辑:lile06年08月17日 10时36分44秒

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  2006年6月,宁波谢先生家已过保的三星彩电突然没图像了。谢先生在第一时间报修,却被告知不能上门服务,只得送修。为此,谢先生又多次向三星客服投诉,对方均答应尽快安排维修工上门。然而,如今两个月过去了,谢先生也报修了30多次,可三星维修工就是不肯上门维修!

求助信原文如下:

  2001年4月14日购买的21寸三星纯平彩电,花了2248元。很长一段时间图像模糊不清,开机一段时间会清晰。但到了今年6月份,实在不能看了,开机后没有图像,只有模糊的光线,而且还一闪一闪的。我电话联系维修点,竟然告之不能上门服务。投诉到北京总部(8008105858),总部说会安排上门维修的。结果两边推委,截止8月14日晚,约2个月无结果(三星网上公告上说上门维修)。

求助人要求:强烈要求马上进行上门维修,谁知道送到店里维修会不会被换好零件啊。

 

王博士观点:

  谢先生告诉我们,自己家住市区,离三星维修站并不远,但考虑到送修彩电不太方便,而且不能保证维修质量,所以希望三星能上门服务,可近两个月以来,电话打了几十个,也向三星总部投诉了很多次,但就是没人上门处理!

  谢先生很恼火,“虽然我家的彩电过保了,难道付费修也没人管吗?三星为什么不上门?总得给我一个理由吧!”

  虽然谢先生家的彩电已过保,不能享受三包服务,但既然用户愿意付费维修,三星就有责任和义务进行收费维修。我们希望三星方面能尽快联系谢先生,核实情况,妥善解决此事。

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