不应忽略维修：功能越多故障率越高

　　按钮越来越多、功能越来越齐全成了眼下不少家电产品的特点，而这些“全能”、“高科技”产品的众多功能平时往往用得并不多，出现毛病后却常给人们添上不少麻烦。

　　记者在北京各大家电卖场看到，大到彩电、冰箱、热水器，小到电磁炉、咖啡机，多功能的宣传触目皆是。有的CRT彩电有童锁、万年历等功能，有的微波炉面板上的按钮不下十几个，电磁炉除了能煎、炒、煮、炸、焖、炖、煲外，还有计时、自动保温、语音提示等功能，价格不菲的咖啡机电脑控制面板上也有自动研磨、自动清洗等按钮……这些家电让人们多掏了“银子”，但有时并不让人顺心。记者在国美北京花园村店调查时，消费者马女士提起家电的多功能就来气。她告诉记者:“有一天我打开电视机后，屏幕上出现了一个绿色的锁型标志，找出说明书一看，原来是无意中按了遥控器上的童锁键，可却怎么也找不到遥控器了，按电视机面板上的按钮也毫无反应。后来跟售后服务部门联系时，他们说只有与机器型号配套的遥控器才能够解除童锁锁定状态，遥控器又暂时没货，需要向总部申请，等了好几个星期才拿到。”

　　有调查报告显示，尤其是小家电，多功能产品的故障发生率往往要比功能单一的产品高出10%左右。北京西三环附近的予苏园电器维修中心一位姓刘的负责人告诉记者，家电产品功能越多越复杂，出故障的概率也越高。有些功能平时不常用，一旦出现了问题，却可能让整个产品“罢工”。

　　维修培训跟不上技术发展

　　“现在家电维修的活实在不好干，有的还一时诊断不出毛病来。”在北京市海淀区另一家维修店内，自称有10多年维修经验的郝师傅略带无奈地表示，以前人们把空调、彩电等搬到维修店后，换了部件后基本可以“药到病除”。“最近几年我学习的专业知识也不少，可就是赶不上趟儿，经常是看不出啥毛病。”

　　记者日前跟315UNION电子消费求助网络社区有关人士联系时了解到，从该社区的消费投诉情况看，“看不出毛病”、“一时修不好”并不是只有郝师傅这样的维修人员面临的问题，一些厂家的专业售后维修部门对问题家电的“病情”也往往“诊断”不清。曾有一位上海消费者的空调无法制冷，维修人员先是换了室外机模板，但故障依旧。隔了几天售后维修部门再次派人到消费者家中，几乎把室外机可拆的全拆了个遍，怀疑二极管坏了，不过没零件不好修。又过了几天，另外一位维修人员给换了电脑板，但仍没修好，最后换了整个室外机才解决问题。

　　“家电维修已经不是传统概念上的修理行业，维修人员凭简单的操作技艺已经跟不上技术的发展。”中国家电维修协会副秘书长王裕奎说，以前家电产品多是采用皮带、齿轮传动，由于设备简单，甚至可以凭眼看、耳听、手摸等直观方法来判断和排除故障。随着生产日益自动化、智能化，设备故障的查找、定位和排除也变得越来越复杂，有时故障可能是多种原因综合引起的，例如微电脑控制方面的故障，可能是硬件芯片的问题，也可能是软件差错的问题，还可能是多种因素交织在一起的问题。

　　中国家电维修协会的《家电服务维修行业从业人员基本状况抽样调查报告》显示，维修从业人员高中以下学历者高达80%以上。由于产品技术更新很快，缺少专业训练的维修人员技术水平落后。王裕奎说，中国家电维修协会还曾对全国有家电维修培训的30多所职业技能学校进行调查，结果显示，现有培训设备和师资水平落后于家电科技发展至少10年，特别是高端产品工作原理及维修技术培训教材严重滞后。与此相对应的是，如今已经有一些企业在研发和生产新产品时注重了专业人才的培养，比如索尼中国服务体系以大投入建立的全国e化网络培训系统，为全国各地的相关人员提供了最为及时、高效的互联方式，此外，还有的长虹的“阳光服务网络”以及海尔的星级服务中心等。

　　“优生”、“优育”缺一不可

　　“家电如何带来生活的便利，同时又不‘闹毛病’，这既需要使用维修阶段的‘优育’，也需要设计制造环节的‘优生’，两者缺一不可。”王裕奎形象地比喻说。他指出，提高培训机构的教育质量、从业人员的业务素质很重要，但家电维修是一个实行全系统、全寿命管理的有机环节，生产企业在设计制造产品时也理应重视可维修性、可保障性。企业只求产品的新奇设计、不考虑售后维修问题实不可取。

　　中国家电维修协会秘书长刘秀敏认为，家电维修行业整体的技术进步，已经从产品的售后维修技术延伸到产品设计制造环节的维修性技术，除了要提高产品的售后维修技术水平，还要解决产品本身是否容易维修和好不好保障的问题。一方面，在产品的售后维修环节，要提高维修人员的维修技能水平;另一方面，在产品的设计制造环节，要增强产品的好维修性。

　　产品质量越好，维修概率越低。王裕奎认为，这除了质量过硬外，还包括产品的维修性、保障性高，这样维修的难度才会降低。生产企业在研制、设计产品时，在统筹考虑产品的可靠性、保障性、维修性以及实用性、适用性时，还要提供齐全的维修资料、仪器仪表、备份器材等，提供后续保障，这样才能减少售后维修环节的压力。