高端彩电消费争议"办法"年底出台
.2005-11-22
.编辑：zfh
导语：
一台等离子电视机1.8万元，而换一块显示屏要1.2万元！由于等离子、液晶、背投类高端彩电没有明确的“三包”规定，发生消费争议往往很难解决。记者昨天最新获悉，针对这一问题，上海交电家电商业行业协会和市消保委已着手制定“消费争议解决办法”。
配件不齐、费用过高、屡修不好……随着高端彩电销量攀升，其售后服务问题越来越多地暴露出来。按国家1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》，彩色及黑白电视机都享受“整机一年，主要部件三年”的“三包”有效期，但由于等离子、液晶、背投电视机不属于显像管式的传统电视范畴，成了一个空白，一旦发生质量问题，消费者的权益很难得到保障。
据记者了解，虽然各厂家大多都有自家的售后服务标准，但采取的是性能近似的电脑显示器标准，即“所购之日起1年内享受三包”。在购买一年后发生故障就只能自认倒霉。消费者对此意见很大：为何液晶等高端电视不能实行“三包”？业内人士透露，传统彩电主要部件“显像管”的安全使用寿命远超过“三包”规定的3年包修年限，而液晶电视的核心部件“液晶屏”3年内返修的比例可能很高。
这一问题已引起上海交电家电商业行业协会和市消保委的关注，双方正共同着手制定“消费争议解决办法”，年底之前将出台专门针对液晶电视等产品的售后服务规定。市消保委提醒消费者：在“办法”出台前，尽量选择保修期限长、保修部件完整的厂家。
配件不齐、费用过高、屡修不好……随着高端彩电销量攀升，其售后服务问题越来越多地暴露出来。按国家1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》，彩色及黑白电视机都享受“整机一年，主要部件三年”的“三包”有效期，但由于等离子、液晶、背投电视机不属于显像管式的传统电视范畴，成了一个空白，一旦发生质量问题，消费者的权益很难得到保障。
据记者了解，虽然各厂家大多都有自家的售后服务标准，但采取的是性能近似的电脑显示器标准，即“所购之日起1年内享受三包”。在购买一年后发生故障就只能自认倒霉。消费者对此意见很大：为何液晶等高端电视不能实行“三包”？业内人士透露，传统彩电主要部件“显像管”的安全使用寿命远超过“三包”规定的3年包修年限，而液晶电视的核心部件“液晶屏”3年内返修的比例可能很高。
这一问题已引起上海交电家电商业行业协会和市消保委的关注，双方正共同着手制定“消费争议解决办法”，年底之前将出台专门针对液晶电视等产品的售后服务规定。市消保委提醒消费者：在“办法”出台前，尽量选择保修期限长、保修部件完整的厂家。
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