优质服务制胜之道--TCL彩电服务解密

    在产品同质化日趋严重的今天，服务的优劣成为了区别产品档次的一个重要因素，尤其是对于动辄上万元的液晶电视来说，安装、调试、保修等服务问题都成了消费者关注的焦点。人民网“2007年中国平板电视售后服务调查”显示，全球领先的彩电企业TCL在2007年度中国平板电视“售后服务质量”和“售后服务规范”方面表现极为出众。总结2007年的服务之道，TCL相关领导人说，专业是优质服务的必备前提。
    
    售后服务处于彩电产业的最后一环，也是最考验企业综合实力的一环。TCL经过多年的积淀，在产量、销量、研发、售后服务上都具有多数彩电企业难以达到的优势。作为中国平板电视行业的领军企业，TCL不仅在销售方面出类拔萃，同时也时刻关注着消费者的需求，为其他平板电视企业树立了良好的范本，推动行业整体售后服务的规范化，全面保障消费者权益。
    
    早在2006年3月，中国标准化行业协会就宣布TCL起草制定的《中国平板电视机安装服务标准》成为中国平板电视安装服务行业的先进性标准，TCL以其专业服务准则为中国平板电视安装服务树立了新标准。
    
    2007年，TCL与长虹、康佳、创维等国产平板电视巨头在北京联合举行“中国平板电视售后服务行业新标准发布会”，共同拟定了中国平板电视“三包”新标准，在行业内掀起“春风计划”，充分显示了以TCL为代表的彩电企业对其平板电视质量水平的信心。
    
    据介绍，围绕服务技能提升对工程师进行专门的培训是TCL服务系统一直坚持的传统。通过对服务网络的技能系统培训提升，目前TCL彩电在全国建立了180家直属服务中心、3000多个授权服务网点，拥有800多座席且全国统一的24小时全天候服务热线4008123456，是国内家电行业规模最大技术最领先的服务体系之一。
    
    2007年9月，TCL凭借其领先的服务体系在全国掀起“服务更优质，‘+1’更满意”的彩电优质服务活动。通过“规范、优质、超值”的服务和推广，提升满意度，并获得了广大消费者的认可。
    
    市场人士表示，当前平板市场竞争环境不断升级，一直以来，TCL等国产品牌在技术方向上不断赶超并领先。如今随着售后新标准的实施以及年终服务满意度调查的尘埃落定，TCL在品质与售后方面再度先着一棋，多年形成的全国性专业的售后服务体系，以及自身企业实力的积淀，将是支撑国产阵营售后服务的强力后盾。