平板电视
LG服务介绍
服务政策
LG电子技术服务中心是LG电子服务中国消费者的专业服务企业。负责LG电子的空调、洗衣机、微波炉、电视机、电冰箱、显示器、手机等家电产品的售后服务工作。
各地区LG电子技术服务中心都 设有电话中心。全年24小时接听，处理顾客的产品咨询,报修,投诉。
LG彩虹服务是LG为适应中国顾客的需求在中国特别推出的服务模式，
含义是：“顾客焦急期待服务的心情像阴雨天气，
亲切、迅速、准确的LG彩虹服务像雨后的彩虹给你绚丽好心情。
我们遵循：‘亲切,迅速,准确。’这一简单科学的服务宗旨,让顾客体会:
赤色——亲切热情的服务。
橙色——诚心诚意，多途径顾客住处反馈系统。
黄色——金牌服务，提供专业的产品故障诊断。
绿色——绿色通道，提供全国各地的零件快递服务。
青色——倾心奉献，新品推荐。
蓝色——闪电服务，12小时闪电上门服务。
紫色——神秘新奇，惊喜不断。
LG电子中国售后服务从建立至今不断推进全国‘LG彩虹服务’：
LG在中国首创“顾客服务月”,在每年的整个3月开展保养,产品检测不满补偿的顾客服务活动。
2003年开始,LG百变服务小手册深入顾客家庭，宣传消费者权益保护法、国家三包规定、,提供消毒擦拭湿巾、顾客现场服务评价电脑问卷等。
2003年我们在全国主要的大城市和重点城市推行了“闪电服务”, 闪电服务的工程师,将自身的优秀技术和现代交通通信手段结合,挑战上门快速服务的时间极限。
一直以来,我们的员工承担应有的社会责任,捐赠,医院,敬老院和孤儿院的以及对老人和残疾人实施超值服务。
不远的将来,LG一定会以优秀的服务质量,亲切的服务态度和闪电般的处理速度成为中国最成功的,最受顾客欢迎和认可的服务运营公司。
现在 SVC 进行的 12小时处理：
在全国直辖市和省会城市，LG闪电服务为顾客提供12小时以内的上门服务。
从您来电报修开始，12个小时以后维修结束。
这是家电售后服务活动的创举，是我们为中国消费者量身定做的特色服务。
我们提供在工作时间以外的上门服务，保证按照您的需求闪电般处理。
如果你由于业务繁忙不在家中，我们会在您预约的时间内上门处理。
我们的彩虹服务全程接收您监督，您可以在现场对服务人员进行监督，
我们利用先进的6sigma手段不断改进流程缺陷，提供给您特色鲜明的售后服务。
LG彩虹服务，绚丽好心情！
LG电子电器产品保修外收费标准
第一条：本规定适用范围：
从事“LG电子”或“高士达”品牌电器产品，包括视频产品、影碟机、显示器、空调机，洗衣机，电冰箱、及微波炉等家用电子电器设备的维修单位。
第二条：费用构成：
保外维修费包含30公里内上门费用
保外维修费+零件费＝顾客应支付的费用
1、保外维修费：是指修理人对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出，仪器设备消磨、折旧，以及场地、水电、辅料费用总和,包含30公里的上门服务费用.
2、零件费：指修理人在修理某种产品过程中，所消耗的材料和确需更换的零部件费用总和。
第三条：计算维修费用必须遵循的原则：
1、保外维修费：按小修、中修、大修、分类收费。四类修理主要特征如下：
1）小修：故障现象明显，故障原因可直观或通过简单检测即可查明，若需要更换器件，其部位明显，器件价值也相对较低。
2）中修：同机出现1—2个明显故障，维修需要进行理论分析并利用仪器仪表进行检测、技术难度较大同时所花工时较多。
3）大修：符合下列特征之一者属大修。
①所修产品某功能性能不良、故障现象不稳定，故障原因涉及部位在两处以上，需用仪器仪表多处检测或反复调试，修复后要进行较长时间考验和老化。
②同机出现2—3个以上不同性能明显故障，它可以是送修时就明显反映出来，也可能是修复前一故障后才出现新的故障。这类故障范围宽、难度大、花时长。
③经分析、检测后，所需更换的器件是两支大规模集成电路或需用专用设备检测后更换价值比较高的器件，而且更换上述器件的技术难度高，专业性强，风险大。
2、材料费：是指修理某种产品的过程中，所消耗的材料和确需更换的零部件费用。
零件价格以LG服务中心的销售价格为准。
需修复的零件（包括组件和总成），一般可按不超过原值的50%收取维修费。
3、远程上门服务费：市区以外和城市间超过30KM,需要收取远程上门服务费,根据远近和路桥费双方协商确定。
第四条：送修的产品，当已检查出故障原因，而用户提出不修者，可按对应类别收取50%维修费；
上门服务的产品，当已检查出故障原因，而用户提出不修者，可按对应类别收取50%维修费；
未查出故障原因，或因缺设备材料导致无法修复的，不得收取维修费和上门服务费。
第五条：产品维修要确保质量，修复后应有壹个月保修期。在保修期内，属原维修同部位、同性质故障，致使原维修使用材料或配件损坏，返修时应免费更换修复。不属于原维修部位故障的仍按规定收费。
第六条：北京，上海，温州和杭州四个城市，保外维修费加收20％;
残疾人,军人(凭证件),按当地维修价格70%收费。
送修70%收费.
第七条：本规定所列修理收费标准为强制性收费标准，各LG电子特约维修服务机构必须严格遵守并执行，不得高于本标准收费。凡违反本规定者，由LG电子严肃处罚。
第八条：本规定已经报《中国家电维修协会》并向全国公示，接受顾客监督，LG电子各技术服务中心负责解释。
第九条：本规定的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准，法律限定以内，以本规定为标准。
第十条：本规定从2005年1月1日起实施。
LG服务网络地址查询网址：http://cn.lge.com/support/svccenter.do
