清华同方服务介绍
全国服务热线：0755-26712589或0755-26957639
服务政策： 我公司在严格遵照执行《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》所有条款的前提下，结合本企业特点制定以下条例：
*数字电视产品（PDP、LCD、LCOS）
1).七天包退、十五天包换;
2).PDP、TFT、LCOS整机保修期为一年；
LCOS产品灯泡保修半年，电子部件保修二年；
3).用户保修必须具备有效的保修凭证：购机发票和保修卡。
4).上门服务，全国联保，用户凭有效保修凭证，在我公司授权的各地特约服务站都可得到同样的服务，任何一个特约服务站不得以任何理由推诿。
*视听产品（DVD、SVCD、VCD、家庭影院）
七天包退 十五天包换 整机一年保修 主要部件两年保修， 全国联保
1).自购机之日起，七天之内，正常使用，出现“视听三包”规定中《家用视盘机性能故障表》中所列故障的机器；
2).未有私自拆机或改装、人为损坏以及不可抗拒的因素损坏；
3).具备有效的购机凭证和保修凭证（购机发票和保修卡）。
1).自购机之日起，十五天之内，正常使用，出现“视听三包”规定中《家用视盘机性能故障表》中所列故障的机器；
2).未有私自拆机或改装、人为损坏以及不可抗拒的因素损坏；
3).具备有效的购机凭证和保修凭证（购机发票和保修卡）。
1).包换时只更换同型号的机器，包装物品（包装箱、泡沫、说明书）不予换；
2).对于外观损伤的机器不能包换；
3).公司特价销售的机器不能包换；
4).赠品不在包换、保修范围之内；
5).如在包换期间出现以下情况，不实行包换，只提供有偿维修：
消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；用户私自拆机、改装或非承担三包修理者拆动造成损坏的；无保修卡及有效发票的；保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的；人为损坏及不可抗拒力造成损坏的等等。
*教育电子产品（复读机）
三个月包换 一年保修 终身维修 全国联保
包换时的注意事项同上视听产品。
*数码产品（MP3、PMP、电子词典等其他数码产品）
1）. 七天免费退货
自购机之日（以正式发货票日期为准，下同）起7日内（含），如果随身数码产品主机出现“微型计算机三包规定”中所列性能故障，您可以选择退货、更换或维修，请您携带故障设备及其全部物件到销售商所在地办理。如您选择退货，由销售商免费为您办理，并按照购买价格（以正式发货票价格为准，下同。）一次性退清货款。
2）. 一个月免费更换
自购机之日起第8日至第30日内（含），如果随身数码产品主机出现“微型计算机三包规定”中所列性能故障，您可以选择更换或维修，请您携带故障设备及其全部物件到销售商所在地办理。如您选择更换，由销售商免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌商品。
1） 1年内免费维修
自购机之日起1年内（含），如果随身数码产品出现“微型计算机三包规定”中所列性能故障，请您将故障设备送至销售商处进行处理，由销售商根据自身库存情况为您提供换机维修或转寄维修服务。无论销售商采用包括更换在内的何种维修方式，剩余保修期限都将以原购机发票日期为准进行计算；如剩余保修期限不足3个月，以维修更换日期为准保修3个月，同时需由服务提供者在维修记录上标明并盖章。
注： 设备外壳、普通碱性电池、钮扣电池、说明书、皮套、随机光盘、包装等不在“一年免费保修服务”范围内，您可以选择有偿服务。
2） .超过一年保修期或人为损坏请到深圳清华同方随身数码产品认证维修机构享受有偿服务或拨打服务热线咨询。 其他方面，深圳清华同方将按照“微型计算机三包规定”中所要求的限度、原则和范围承担自己的义务。
1） 不能享受“三包承诺”和“保修承诺”的情况
自购机之日起，如果属于下列原因中的任何一种而导致产品主机出现故障或损坏时，清华同方有权不按照“三包承诺”和“保修承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。
◎ 整机及部件已经超出三包有效期限和免费维修期限；
◎ 未按使用说明的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏；
◎ 非清华同方认证维修机构及其人员维修而导致的故障或损坏；
◎ 无三包有效凭证及有效发货票（能够证明商品在三包有效期内时除外）；
◎ 擅自涂改销售记录及维修记录；
◎ 销售记录上的产品型号或编号与商品实物不相符合；
◎ 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证；
◎ 因不可抗力而导致的故障或损坏；
◎ 其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
◎ 除主要部件之外，其他的辅助部件和其他部件出现故障，不作为主机“三包承诺”兑现的依据。
2） 发货票、保修证书是您获得服务的重要凭证，因此，请您协助销售商完整填写保修证书、索要销售发票并妥善保管，并在每次需要服务时务必携带！如您不能出示发货票、保修证书，或所记载的信息与故障设备不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障设备的三包期限、免费维修期限将以主机编号所示生产日期顺延一个月为起始时间计算。
3）在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您将重要的信息及时进行备份，以免在使用、维修过程中意外丢失。我公司不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。
说明：
1）. 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外），如国家法律另有规定的，按照国家的相应法律执行。
2）. 除非本保修服务承诺中明确表示，我公司不做任何其它明示或暗示的保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。
3）. 我公司及认证维修机构只对我公司的随身数码产品出厂时所配置的或经我公司认证维修机构维修过的部件提供上述承诺的服务，除非我公司明确表示，对于任何非清华同方提供的部件或在本保修服务范围外的任何额外承诺，我公司不承担任何责任。
4）. 在免费保修期内，我公司拥有更换后的故障部件的所有权。
5）. 本承诺中公布的电话号码，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，同时清华同方保留对于服务方式及认证维修机构调整的权利，恕不另行通知，请以我公司最新公布的信息为准。
6）. 对于上述承诺内容的最终解释权归我我公司所有。
清华同方服务网络网址：http://www.szthtf.com/docc/fuwu/wangluo_view.htm
