平板电视
对索尼的电话采访是在2006年的3月5日上午10点，家用电器产品的免费服务热线800-820-9000在索尼官方网站的服务支持频道能很快找到。播打以后，马上接通了服务人员的电话。
“您好.....”
“你好，我索尼液晶电视的遥控器坏了，你这里能够维修吗？”
“可以啊，请问您在哪个城市呢？”
“北京海淀附近，你能提供相对近一点的维修点电话吗？还有索尼遥控器的维修需要多少钱呢？”
“魏公村附近，电话是68422538，具体维修费用维修点那边会提供。”
“对了，我还想问一下索尼液晶电视的保修时间是多少啊？”
“按照保修标准遥控器是没有在保修范围之内的。另外，液晶电视整机保修一年，液晶屏保修两年，主要部件包括高频头、集成电路保修三年。”
......
索尼接线员的回答非常专业，接下来笔者播打了索尼北京维修点的电话，按照提示音操作以后，接通了电话。
“索尼电视的遥控器坏了，你这里能进行维修吗？”
“可以，维修点在魏公村这。”
“修一个遥控器大概多少钱呢？”
“遥控器维修都是40元。”
“那换一个是多少钱呢？”
“把遥控器的编号给我。”
“遥控器没有在旁边，不过电视的型号倒是知道。”
“通过型号查找可能需要一点时间。”
“那大概多少钱呢？”
“一般的电视遥控器更换是100-200，你这个我还不太清楚。”
......
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索尼 售后服务调查表 | |||
| 播打时间 | 2007年3月5日 星期一 | 调查产品型号 | KLV-32U200A |
| 客服电话 | 800-820-9000 | 播通时间 | 2秒 |
| 维修中心电话 | 010-68422538 | 播通时间 | 2秒 |
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问题 |
·保修 保修期限是多少？ ·在保修期内 免费维修？收不收费？ ·不在保修期内 维修的费用大概多少钱？ ·换新遥控器需要多少钱？ |
索尼 解答 |
·可以维修 |
| 解答满意度 | 好 | 专业素质 | 好 |
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官方网站售后内容调查 | |||
| 官方网站是否提供客户服务电话 | 是 | 官方网站是否提供维修网点查询 | 有 |
| 官方网站是否提供维修价格参考 | 否 | 官方网站是否提供简单问题答疑 | 有 |
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保修内容调查 | |||
| 整机包含部分 | -- | 主要部件包含部分 | 液晶屏、高频头、集成电路 |
| 整机保修年限 | 一年 | 主要部件保修年限 | 液晶屏（两年）其他部分三年 |
小编总评：索尼产品较多，不过在索尼官方网站中，客户服务中心、服务网络、常见问题等标得比较明显。保修时间方面，索尼液晶电视的整机部分保修一年，液晶屏保修两年，主要部件（包括高频头、集成面板等）保修三年，分得比较细。
在遥控器方面，索尼维修人员给笔者的答案是遥控器维修费用为40元，更换依型号而定，大概为100-200元，如果问题不大，建议维修。
