平板电视
对三星的电话采访是在2007年3月2日晚上7点，全国统一服务电话800-810-5858在三星官方网站可以找到。在播打一声之后马上就接通了。
“您好，三星198*接线员为您服务，请问...”
“你好，我三星液晶电视的遥控器坏了，你这里能够修理吗？”
“可以，请问你是哪里的用户？”
“北京”
“稍等，海淀、朝阳..哪处离你最近呢？”
“海淀吧。”
“在北三环....电话是010-68717845，分机号是101或者102，不过请您明天播打，现在他们已经下班了。”
“哦，好的，还有请问三星液晶电视保修时间是多少？有整机和主要部件之分吗？”
“没有，液晶电视都是一年保修。”
......
由于现在都已经到晚上7点了，笔者也决定下周一继续进行调查。
在2007年3月5日早上9点半时，笔者播打了三星在北京的维修电话。
“你好，我三星40R71B液晶电视的遥控器坏了，你这里可以维修吗？”
“这个不能维修，因为遥控器一拆开，里面就裂了，只能更换。”
“那换一个遥控器多少钱呢？”
“液晶电视的遥控器是150元”
“可以送货吗？”
“送货需要加收30元的上门费。”
.....
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三星 售后服务调查表 | |||
| 播打时间 | 2007年3月5日 星期一 | 调查产品型号 | LA40R71B |
| 客服电话 | 800-810-5858 | 播通时间 | 2秒 |
| 维修中心电话 | 010-68717845 | 播通时间 | 3秒 |
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问题 |
·保修 保修期限是多少？ ·在保修期内 免费维修？收不收费？ ·不在保修期内 维修的费用大概多少钱？ ·换新遥控器需要多少钱？ |
三星 解答 |
·不能维修，可以更换 ·换新遥控器为150元，送上门加收费用30元。 |
| 解答满意度 | 好 | 专业素质 | 好 |
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官方网站售后内容调查 | |||
| 官方网站是否提供客户服务电话 | 是 | 官方网站是否提供维修网点查询 | 有 |
| 官方网站是否提供维修价格参考 | 否 | 官方网站是否提供简单问题答疑 | 有 |
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保修内容调查 | |||
| 整机包含部分 | -- | 主要部件包含部分 | 液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路 |
| 整机保修年限 | 一年 | 主要部件保修年限 | 一年 |
小编总评：在三星官方网站的首页可以看到三星全国全国统一免费服务电话、常见问题解答、维修网络已经销售网络等等，比较齐全。保修方面，三星液晶电视的整机以及主要部件都是一年。另外，三星遥控器损坏以后，一般也不提供维修，可以更换，40R71B液晶电视的遥控器的价格为150元，如果需要送货上门需要加收30元的上门费。
