平板电视
对夏普电话采访在2006年3月2日下午3点半进行的，全国免费电话800-988-1818在夏普官方网站的服务支持频道能够很容易找到。在电话响了四声之后，接通了电话。
“你好，我夏普电视的遥控器坏了，你这里能维修吗？”
“可以啊，请问您是哪里的客户？”
“北京的，您能提供能中关村比较近的电话吗？”
“我们北京方面的人员会向你提供，他们会比较清楚，电话63547765”
“哦，对了我这电视的保修时间是多少啊？液晶电视，LCD-37BX6，有一年和三年之分吗？”
“没有，液晶电视的保修都是一年。”
夏普官方网站家电维修网点查找页面
“好的，谢谢。”接着，笔者又播打了夏普北京的电话63547765，当提出要维修遥控器时，夏普人员又给了笔者夏普北京零件部的电话87042345，并说明他们会给笔者解决。
在响了七八声之后，终于有人接电话了。
“你好，我夏普液晶电视LCD-37BX6的遥控器坏了，你这里能维修吗？”
“不好意思，夏普的遥控器是不能拆卸的，所以不能维修，只能更换。”
“那换一个多少钱呢？”
“您的是37BX6是吧，价格是210元。”
“那能送过来吗？”
“不行，这个得您自己过来换。”
......
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夏普 售后服务调查表 | |||
| 播打时间 | 2007年3月2日 星期五 | 调查产品型号 | LCD-37BX6 |
| 客服电话 | 800-988-1818 | 播通时间 | 6秒 |
| 维修中心电话 | 63547765、87042345 | 播通时间 | 10秒 |
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问题 |
·保修 保修期限是多少？ ·在保修期内 免费维修？收不收费？ ·不在保修期内 维修的费用大概多少钱？ ·换新遥控器需要多少钱？ |
夏普 解答 |
·遥控器不维修 ·更换一新遥控器210元 且需自行领取 |
| 解答满意度 | 一般 | 专业素质 | 好 |
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官方网站售后内容调查 | |||
| 官方网站是否提供客户服务电话 | 是 | 官方网站是否提供维修网点查询 | 有 |
| 官方网站是否提供维修价格参考 | 否 | 官方网站是否提供简单问题答疑 | 否 |
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保修内容调查 | |||
| 整机包含部分 | -- | 主要部件包含部分 | -- |
| 整机保修年限 | 一年 | 主要部件保修年限 | 一年 |
小编总评：夏普官方网站上面对服务政策、各地维修网点的地址都有详细公布，对于服务支持还细分了售前和售后。在保修时间上，夏普液晶电视采用的是所有部件一年保修。另外，夏普遥控器损坏以后，目前不提供维修，只能更换新品，这款LCD-37BX6液晶电视遥控器的价格为210元，并且需要去夏普维修处更换。
